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骑手要小费不成发信息威胁辱骂客户 平台:已通知骑手道歉
01-31 09:47:50 来源:1818黄金眼

1818黄金眼消息,宁波的江女士反映,25号她通过饿了么平台点了几杯饮料,之后骑手两次索要小费,她投诉后,遭到了骑手的威胁和辱骂。

01“饿了么”点“喜茶”,骑手索要小费

25号下午一点多,江女士在饿了么跑腿代购服务里找到一家喜茶店,买了芋泥波波茶、芝芝莓果等,共计83块钱货到付款,实际价格以骑手购物小票为准

显眼处还有购买须知,说由于商品过于火爆,配送费中已包含排队费,江女士这单外卖的配送费是27块钱。 


江女士说,如果平台一直不接单的话,她会考虑添加小费,一旦接单就要配送,但这个骑手多次打电话让她取消订单

江女士:“我当时也是比较耿直,就像合同一样,既然你确认这个订单了,那你必须给我送到,哪怕这次你吃亏了,那你这次也长个记性,也不能要挟或者私下来跟我沟通这个问题,给平台投诉了,问我要不要取消订单,那我说我不取消,也询问了能不能给我更换骑手,他说没办法,只能由他配送。”  

02要小费不成发信息,还说了狠话

江女士说,为了避免尴尬,她就让同事去拿外卖,期间同事打来电话,说骑手要额外收取50块钱的小费


江女士说,骑手还通过手机号搜索添加她的微信,还说了狠话,江女士回复已报警,之后对方没再发信息。记者多次尝试拨打骑手的电话都没打通

03“饿了么”如何处理此事?


饿了么外卖 客服:“我们这边相关人员,已经反馈给专门处理这种事件的相关部门,请你耐心等待,我这边帮你催促下。”

记者把情况反馈到了饿了么公关部门,对方回复,骑手表示这个号码有一张主卡和副卡副卡是骑手朋友在用骂的信息是副卡发出的,平台已经通知骑手向江女士道歉。至于骑手两次索要小费,发稿前,饿了么还没有做出解释。

原标题:骑手要小费不成,发信息辱骂客户,“饿了么”如何处理?

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