1818黄金眼消息,宁波的江女士反映,25号她通过饿了么平台点了几杯饮料,之后骑手两次索要小费,她投诉后,遭到了骑手的威胁和辱骂。
01“饿了么”点“喜茶”,骑手索要小费
25号下午一点多,江女士在饿了么跑腿代购服务里找到一家喜茶店,买了芋泥波波茶、芝芝莓果等,共计83块钱,货到付款,实际价格以骑手购物小票为准。
显眼处还有购买须知,说由于商品过于火爆,配送费中已包含排队费,江女士这单外卖的配送费是27块钱。
江女士说,如果平台一直不接单的话,她会考虑添加小费,一旦接单就要配送,但这个骑手多次打电话让她取消订单。
江女士:“我当时也是比较耿直,就像合同一样,既然你确认这个订单了,那你必须给我送到,哪怕这次你吃亏了,那你这次也长个记性,也不能要挟或者私下来跟我沟通这个问题,给平台投诉了,问我要不要取消订单,那我说我不取消,也询问了能不能给我更换骑手,他说没办法,只能由他配送。”
02要小费不成发信息,还说了狠话
江女士说,为了避免尴尬,她就让同事去拿外卖,期间同事打来电话,说骑手要额外收取50块钱的小费。
江女士说,骑手还通过手机号搜索添加她的微信,还说了狠话,江女士回复已报警,之后对方没再发信息。记者多次尝试拨打骑手的电话都没打通。
03“饿了么”如何处理此事?
饿了么外卖 客服:“我们这边相关人员,已经反馈给专门处理这种事件的相关部门,请你耐心等待,我这边帮你催促下。”
记者把情况反馈到了饿了么公关部门,对方回复,骑手表示这个号码有一张主卡和副卡,副卡是骑手朋友在用,辱骂的信息是副卡发出的,平台已经通知骑手向江女士道歉。至于骑手两次索要小费,发稿前,饿了么还没有做出解释。
原标题:骑手要小费不成,发信息辱骂客户,“饿了么”如何处理?
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