家政APP越来越难预约服务 用户充值两万八无法退款

△来人到家重庆分公司承诺尽快发放拖欠任大姐等人的工资

都市热报消息，如今越来越多人喜欢用手机APP预约家政服务，方便快捷还省钱。去年底，渝北的胡先生下载了一款“来人到家”家政服务APP，不仅可以手机下单，往APP里充值还有保洁折扣，想来十分划算。于是，他就往里充了3000块钱。

可就在最近，胡先生发现下单家政服务越来越困难，有时需要提前一周才能预约，于是想把之前的充值退回来，但又无法退款。记者了解到，不仅用户在“来人到家”上预约不来人，就连该公司保洁阿姨的工资也被拖欠。家政服务公司为何不能正常服务？经营服务不善是暂时的，还是另有原因？记者进行了走访。

预约家政服务 苦等半天没人来

昨天，家住鲁能星城的赵敏也向记者反映，她遇到了胡先生同样的难题。去年双十一，赵敏在小区看到展板广告上写着“来人到家”APP可以预约家政服务，“充值4700可得10000元，没多想就下载了APP，还充了4700块钱。”

赵敏每月预订两次大扫除，8个小时，按优惠价25元/时计算，每月200块钱。“前三个月还能正常下单，到了今年2月，当时预约的早上8点到家，早早起床，等待保洁阿姨上门，可左等右等不见人来。”赵敏最初以为可能是保洁阿姨住得远，就没电话催。直到下午1点，赵敏发现不对，赶紧联系“来人到家”，对方客服无人接听。她给保洁阿姨打电话，才知道对方已经辞职，也就是说当天是不会有人上门做保洁了。

一周后，她再次预约日常保洁和抽油烟机清洗，仍旧没人上门，客服的解释“工人没到岗”。对此，赵敏十分恼火，多次致电“来人到家”都无法给出解释。她私底下打听，得知“来人到家”可能是资金出现了困难，“既然公司有困难，系统就不该派单，派了单又没人来，预约被‘放鸽子’，一直往后拖延是对我们的不负责。”

记者了解到，“来人到家”预约家政服务不来人的情况并非个例，今年年初，不仅仅是重庆，宁波、上海、北京等地，同样出现用户充值后无法预约家政保洁的问题。

三个月没拿工资 保洁被拖欠上万元

记者了解到，受“来人到家”风波影响不仅仅是消费者，还有公司自己的员工，也就是家政保洁人员。任大姐今年42岁，老家在贵州，“从去年12月到今年2月，我有三个月没拿到工资。”

任大姐告诉记者，两年前加入到“来人到家”重庆分公司，在参加完岗前培训后，每天通过后台微信群派单，主要做地板保洁，玻璃清洗及厨房打扫，“一个月勤快点，能挣4000元左右。”

任大姐表示，两年来，公司每月都会按时发工资，直到去年12月底，工资卡里迟迟不见动静，“我们心里有点慌了，催了好几次，经理都说下个月结。”直到今年3月初，任大姐一共被拖欠了3个月工资，共11262元。

52岁的保洁喻大姐也被拖欠了10430元工资，“三个月工资都没发，我们也都辞职了，现在只想拿回工钱。”记者在她们提供的拖欠工资名单上看到，仅其中一页纸上就有32人被拖欠工资，共计20多万元。一位姓李的保洁大叔被拖欠的最多，共有14577元。

用户退款不容易 担心两万八打水漂

昨天，记者下载了“来人到家”APP，上面有日常保洁、空房开荒、擦玻璃、窗帘清洗等服务，在APP充值服务项里，根据充值金额不同，可享受20%—80%不等的赠送金额。如果按单次预约，则是50元/时。记者试着单次预约，订单显示，最近三天都已预约满，最快也得三天以后。

记者通过任大姐了解到，从“来人到家”入驻重庆，便开始大力推行优惠活动，吸引市民下载APP充值，预约家政服务，“充4700返10000，充9000返20000，有时推出1块钱做清洁服务，这些优惠活动都需要公司倒贴钱。”

1月初，家住恒大华府的李先生充值了5000元，到了3月份，两次预约失败后，他决定弃用这款APP，便在线申请退还储值余额3550元，他在3月中旬向客服申请退款，得到回复是“无法退款”，时至今日，退款仍不见踪影。

比李先生更惨的是王女士，去年12月，她先后充值了28000元，每周两次清洁，一次是南山的住家清洁，一次是公司清洁，每个月大概要一千多的清洁费用。

昨天，王女士告诉记者，今年春节后，先后多次预约家政服务受阻，得知原先的保洁阿姨辞职了，直到4月份，才陆续有新的人上门做清洁，“我也多次试图申请退款，但一直没结果，现在最担心的是，万一哪天家政不上门服务了，钱也退不了该怎么办。”

公司回应：

拖欠工资将分三期发放

昨天，记者拨打“来人到家”客服电话。客户表示，经营正常，最近订单比较繁忙，可能要提前几天预约。

随后，记者跟随保洁阿姨任大姐一行，来到渝北区龙城国际小区“来人到家”重庆门店。经过协商，双方达成协议，来人到家重庆分公司负责人赵江承诺，所有拖欠工资将分三期发放，每月发放1/3。

赵江称，去年底公司总部出现一些融资困难，近来的确给用户和员工造成一些困扰，受此影响，年初有近一半的老员工辞职，直到最近又陆续新招一批家政保洁人员，目前已回复到年前80%的水平，“人员在调整，系统也在升级，所以部分派单不成功。不过目前人员已基本稳定，从本月开始，用户就可以陆续预约了。”

针对用户申请退款一事，赵江表示，目前公司资金逐步到位，如果用户坚持要退款，预计最快六七月份可以申请，在此之前公司仍按照原定订单上门服务。

律师说法：

应建立第三方资金存管机制

重庆智盛律师事务所律师胡明强认为，由于“来人到家”公司并非金融机构，加上缺乏第三方资金存管机制，所收受的充值款没办法受到专门监管，造成了类似的风险，“来人到家”和用户之间的纠纷只能适用《合同法》的相关规定，如果用户申请后无法退款，公司则需要承担违约责任，用户想维护自身权益只能集体向法院提起诉讼。

至于拖欠员工工资一事，记者了解到，来人到家公司已到渝北区人力资源和社会保障局备案，且已陆续支付拖欠工资。胡律师认为，双方既然已达成协议，可以按协议执行。

都市热报记者 郎建荣

原标题：家政公司不能正常服务 “来人到家”啥时来人？