近日，上游新闻记者从重庆市交通行政执法总队直属支队召开的“2018年执法监管及2019年春运工作”新闻发布会上获悉，2018年，重庆主城区出租车行业通过严管，服务质量得到提升。

来看数据，出租车行业的监管及投诉的不少相关数据，都创下了历年之最：例如，在停运违法车辆一项，与上一年同比提升了749%，对出租车多收费的投诉，下降了30.5%。

有关负责人表示，春运即将到来之际，执法部门将继续加强监管、引导，为市民的出行提供更加贴心、温暖的高质量服务。

严管

加大力度，停运违法车辆同比上升了749%

2018年，通过创新管理和加大力度，重庆主城区的出租车服务质量得到提升，这一点，有具体的办法和官方统计数据为证。

2018年，交通执法部门启动主城区巡游出租汽车服务质量三年行动计划，全面提升巡游出租汽车服务品质；制定了《主城区巡游出租汽车行业服务质量重点监管名单制度》《主城区巡游出租汽车企业投诉服务管理办法》两个规范性文件。

以此管理办法为依托，共有73家企业、176台车辆、235名从业人员被纳入重点监管。

加强执法监管力度，组织行业协会开展自律巡查，加大对重点领域违法行为查处的执法供给力度，共查办巡游出租汽车四类重点违法案件6293件（四类重点违法案件指：不按规定载客类、不按规定收费类、不按规定运营类、不文明服务类），停运违法车辆849台次，同比分别上升了120.34%、749%。

实施驾驶员诚信计分满20分后再培训341人，吊销从业资格证14人，对14辆进入红色预警名单库的巡游出租汽车下达了《拟吊销道路运输证通知书》。

值得一提的是，两家出租汽车公司因未落实投诉举报制度分别受到1万元罚款的行政处罚，这是首次对未落实投诉主体责任的巡游出租汽车企业实施处罚。

创新

运用投诉大数据分析，失物招领“互联网+”

在创新管理方面，交通执法部门也积极作为，积极运用“大数据”、“互联网+”等手段。

实行问题导向，运用投诉大数据分析，与基层大队建立投诉案件联勤联动机制，科学指导勤务，促进了机场、火车站等重点区域投诉率有效下降。

失物招领方面，利用“互联网+”、GPS卫星定位、出租汽车智能服务系统等科技手段，积极拓展失物招领、投诉处理、便民出行等服务新途径。

失物招领中心2018年全年共收到巡游出租汽车驾驶员上交乘客遗失物品10151件，同比上升11.55%，返还失物6599件，同比上升9.02%。

值得一提的是，2018年年收到最大一笔失物为21万现金。

提升

各类投诉大幅下降，投诉结案率99%

2018年，96096交通服务热线直支座席共接听市民咨询、失物招领、投诉等各类来电262921个，同比上升7.9%，热线人工接通率平均达95%，群众满意度达99.89%。

数据显示，巡游出租汽车全年投诉来电43531件，是近8年来最低，与17年同比下降18.4%，与2011相比降幅达38%。

其中，群众往年长期反映强烈的拒载、绕道、多收费等投诉在今年分别同比下降20.6%，15.8%、30.5%，群众对巡游出租汽车服务质量的满意度明显上升。

值得一提的是，今后投诉或求助，不仅可以拨打96096热线，还可以通过市交通局推出的“安心乘车”小程序 ，实现“微投诉”。

2018年，96096投诉办结率为99%，共计5177名驾驶员因被市民投诉受到行政处罚。

春运

加强履职，为您出行提供便利

今天（20日），春运启幕。执法部门对于出租车的执法监管，丝毫没有放松。

重庆主城的重点监管区域包括：主城五圈（解放碑、杨家坪、观音桥、沙坪坝、南坪商圈）、四站（菜园坝站、北站、西站、机场）、三点（洪崖洞、两江游、长江索道）、两区（旅游车发车区、非法客运聚集区）、一线（红岩联线至磁器口）等。

春运期间，对于严重违规巡游出租汽车，在对驾驶员进行罚款和诚信考核计分的同时，还将视情节对企业处以涉案车辆暂停营运5天至30天。

在各级勤务点、执法车船准备常用药品、饮用水等物品，为需要的人员送温暖、送关怀。执法部门还将与运管、客运企业联动，协助调配运力，及时疏散乘客。

春运期间，是群众出行高峰。交通执法直属支队提醒市民，外出乘车一定要选择正规、合法的客运车辆，例如出租车、大客车。

市民在乘坐巡游出租汽车时，记得索取当次机打发票，如遇违规行为，可通过96096电话投诉或使用微信小程序“安心乘车”进行在线投诉。

上游新闻记者 张旭

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