“特别感谢大家对我的认可，今后感觉身上的担子更重了！”近日，在获得“重庆2020年度最美渝警楷模”的荣誉称号后，沙坪坝区公安分局磁器口派出所社区民警何巧又获得一项殊荣——全国“最美基层民警”。她用实际行动，扎根社区，成为辖区150多名聋哑人的沟通桥梁。
△沙坪坝区公安分局磁器口派出所社区民警何巧。
磁建村很“特殊”，因为这里，有原重庆市高压开关厂有149名聋哑工人（后陆续有居民亲友入住变成150多人）被集中安置于此，由于他们生活圈子比较局限，加之自卑封闭，与社区居民存在隔阂，曾一度矛盾纠纷频发，难以调和，直到有她的出现，这里才发生了改变。
1月15日上午，上游新闻·重庆晨报记者在磁器口三千城小区内见到了何巧，她个子不高，但笑容总是甜甜的，她扎着一个马尾，穿着干净干练的警服。当她步行在辖区时，总有人跟她打招呼，双方用手语拉着家常，时不时的发出阵阵笑声……
△何巧和王大爷（左一）沟通。
当天上午，何巧正在走访小区时，突然见到了一脸愁容的王大爷，何巧立即上前询问王大爷遇到什么事了。王大爷是一名聋哑人，他拿着自己的驾照和残疾证，两手不停地比划着。原来当天上午，57岁的王大爷去附近的车管所办理摩托车驾照年审，他在车管所大厅用手语比划了半天，但因车管所工作人员对手语一窍不通，一脸茫然，也急得满头汗。无奈之下，王大爷只好回到社区，向何巧求助。“不着急，下周一，我和你一起去车管所。”何巧熟练地用手语回复说，王大爷这才露出开心的笑容，伸出右手弯了弯大拇指，向何巧表示感谢。
送走王大爷，又有三五名聋哑居民围拢到何巧身边，热情地和她打招呼，用手语向何巧“诉说”着自己的想法和需求。
△与聋哑群众交流。
“如果与群众连沟通都做不到，我怎么做好社区工作。”何巧说，初到社区时，她不懂手语，工作中碰了不少钉子。为了与聋哑居民打好交道，她报名参加重庆师范大学手语培训班，找来手语教材和视频自学，还主动找社区聋人居民拜师学艺。就这样，她从问候到称呼，再到话家常、聊心事、调查困难，仅用了3个月时间就掌握了手语。如今，她已经可以与聋人居民们进行无障碍交流。
解决沟通障碍后，何巧更加了解聋哑居民生活中的困难。79岁的聋哑老人付某患有老年痴呆，傍晚外出时走失，何巧连夜帮助寻找，凌晨3点把老人带回温暖的家；聋哑老人王文玉、夏孝梅夫妇因病生活不能自理，何巧积极帮助联系福利院妥善照顾；辖区儿童刘俊杰父母都是聋哑人，辅导功课力不从心，何巧当起家庭老师，给他辅导作业，解疑答惑……
近三年来，何巧共参与调解130余起涉及聋哑人的矛盾纠纷，成功率高达100%；为辖区聋哑群众排忧解难240余件，辖区群众安全感、满意度始终保持在96%以上。何巧就像一座“桥梁”，在聋哑人居民之间架起一座沟通从不“堵车”、有矛盾也从不“加塞”的桥，既温暖了聋哑群众，也温暖了社区群众。
上游新闻·重庆晨报记者 付迪西
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