这个五一节，在重庆各大景区，“宠客”成为热词，千厮门大桥“封桥”，只为方便游客打卡洪崖洞；长江索道延迟收班，只为游客能多玩一会儿。在重庆涪陵，美心红酒小镇景区因为“限价”和“特色火锅”两度登上热搜，可谓”宠客“的典范，这到底咋回事呢？
宠客一：商家私自涨价1元被罚1000元
近日，在各大网络平台，“涨价1元被罚1000元”、“硬核宠粉”登上了重庆本地热搜榜。
5月5日，美心红酒小镇市场部负责人税丹丹向记者介绍了背后的故事。
一直以来，该景区坚持平价消费，对几十种商品限价，景区建立之初就确立了平价消费的原则。
景区随处可见限价牌，牌上标注了近50种商品的价格，小面5元/份、素酸辣粉5元/份、烤肠2元/根、烤玉米4元/根、煮玉米3元/根……
5月1日，美心集团派出了“暗访组”，对景区各消费场所进行调查。先后发现4起商家私自涨价的行为。例如，烤玉米、煮玉米价格上涨了1元，个别商家的苕皮、豆干也有涨价。因此，对这些商家进行了罚款1000元的处罚。
据介绍，这些罚金将作为商户们的“诚信专项基金”，奖励那些网评好、诚信经营的商家。税丹丹表示，“处罚不是目的，我们要为游客提供一个好的消费环境、好的消费体验，坚持公司要求的平价消费原则。”
宠客二：全国各地特色火锅帮助游客寻乡愁
“五一”期间，红酒小镇还因为另外一件事上了热搜。
景区的“转转火锅”开业之际，推出了全国各地特色食品为锅底的火锅，这些特色火锅锅底包括：广西螺蛳粉、贵州折耳根、湖南臭豆腐、河南胡辣汤、山西老陈醋、海南榴莲……
不少游客表示，这些锅底虽然有时候“辣眼睛”，但让未能回家过节的我们倍感亲切，慰藉了乡愁。
如果说“找寻乡愁”只是一次策划，那么“委屈奖”就是一种长期的坚持了。旅游行业作为服务行业，有一个原则就是服务至上。平日的服务中，工作人员难免遇到各种突发情况，甚至和个别游客产生不愉快。
由此，景区推出“后浪工作法”，具体步骤包括协调-疏导-劝解-帮助，实在不行，回公司领“委屈奖”。有关负责人介绍，“委屈奖”的设立初衷就是让工作人员更好地服务游客，“无理由”微笑服务，服务到游客满意为止。
5月5日，红酒小镇公示了3名获得“委屈奖”的员工，他们在工作中以最大的努力理解和尊重游客，干好了本职工作。
宠客三：新建停车场，关闭摄像头
“五一”期间，红酒小镇在交通方面的“宠客”也很硬核。
红酒小镇附近有一片2000平方米的土地，因去年洪峰过境遍布淤泥和杂草。从4月28日下午开始，建筑工人开着各种设备入场，清淤、平整土地、铺上石子，一个可供500辆车停放的停车场建成了，免费供游客使用。
“五一”期间，在该停车场不远处，还有一个占地1500平方米，可供300辆车停放的大型免费停车场投用。为了方便游客，还在该停车场开通了“专线”轮渡。
此外，根据涪陵区蔺市镇人民政府发布的公告，为了“宠游客”，“五一”期间，渝巴路红酒小镇段关闭摄像头，车辆不顺向不算违停。
上游新闻•重庆晨报记者 张旭
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