“这件事情因我而起，我也要承担该有的责任。放心吧，我一定赔偿到位。”近日，在苏州市吴江区公安局盛南派出所调解室内，当事人钱先生说道。原来，钱先生前几日因为宅基地问题与邻居张先生发生矛盾，将张先生的父亲碰伤，因医疗赔偿问题导致两家关系不和。在调解中，盛南派出所民警从人情、经济、法律等双方的关切点入手，运用情理调解、换位思考等调解法，深入浅出地摆事实、讲道理，经过耐心劝解，两家最终达成协议，握手言和。

“枫桥经验”作为基层治理的“金字招牌”，创造性地解决不同时期的社会矛盾和问题。近年来，吴江区公安局盛南派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，专门成立了一支以社区民警、辅警为核心的“释法说理”纠纷排查队伍，借助流动人口摸排、安全检查、防范宣传、案件回访等工作，全面排查涉及群众切身利益的邻里纠纷、经济纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷、房屋拆迁和医患纠纷等，通过“上门看诊”，准确把握矛盾纠纷发展趋势和问题实质，确保矛盾提前预警、信息提前掌握、动态提前知悉。

同时，盛南派出所还建立矛盾纠纷“多方会诊”机制，对于外来务工人员之间的矛盾纠纷，采取“以外调外”的方式，邀请辖区相应商会老乡出面开解；对于家庭纠纷、邻里纠纷，联合村、社区调解委员会，集体发声、共同出力；对于疑难复杂纠纷，邀请公职律师参与调处，并为当事人提供和解、赔偿、诉讼等多种法律解决渠道，全面提升调解质效。

为防止矛盾再次激化，盛南派出所根据纠纷的性质、规模大小、处置难易、社会影响等因素，将已调解的矛盾纠纷划分为“红色、橙色、蓝色”三种级别进行区分建档，按照清晰的级别划分，实施跟踪和定期回访制度，通过面对面交流“复诊”，及时掌握当事人对调处结果的满意率和认可度，形成矛盾纠纷化解“闭环运行”。

不久前，包工头老张找到了盛南派出所民警邱东敏，表示其因为10万余元工程款的问题，与工地李经理产生了纠纷，双方争执不下。面对情绪激动的纠纷当事人，邱东敏坚持从“情、理、法”出发，认真分析矛盾焦点、关键因素，在得知双方还是河南老乡后，邱东敏立即联系了“纠纷联调工作队”，邀请河南商会的徐先生一同“会诊”。在调解过程中，充分运用“乡音乡情”的亲缘优势，拉近双方距离。经过近2个小时的耐心劝解和细致工作，矛盾圆满化解。

2023年以来，盛南派出所共化解矛盾纠纷1352起，矛盾调解成功率达97%；回访矛盾纠纷当事人1900余人，回访满意率达92%。

上游新闻 苏景汇

编辑：张沛    责编：周希    审核：肖玲

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