最近，市民肖女士在购买瓷砖时，需要支付的货款比订货时销售人员预算的价格高出不少。她要求退货并全额退款，但遭到商家的拒绝。

20日，由《洛阳晚报》和市工商局12315消费者申诉举报中心联合举办的“月月3·15”活动如期举行，肖女士来到现场投诉，她的经历或许能给你提个醒。

事件回顾：付款总价比订货报价高了不少

肖女士家住涧西区，7月8日，她和爱人赵先生来到我市一陶瓷城，想给正在装修的房子挑几款瓷砖。

“房子有80多平方米，我们计划花6000多元买瓷砖。”肖女士说，在一家瓷砖店铺内，一名姓王的销售员推荐了几款特价瓷砖，并按照装修公司制作的尺寸图，计算了所需瓷砖的总价。

“我们先说了预算，她算完后报价说6000多元就够了。”赵先生说，他们当即订下几款瓷砖，并按照销售员要求交了1000元定金。随后，商家安排师傅再次测量了房子尺寸。

7月18日，瓷砖送到了赵先生的新家。“搬运工师傅拿出订货单，合计栏写着9233元，比订货时的报价多了约50%。”赵先生说，跟商家电话沟通无果，看搬运工师傅大热天辛苦，他就想先付款，下午再去找商家。

调解现场：商家称“这是计算时的小失误”

7月18日下午，肖女士和赵先生再次来到该店铺内。关于瓷砖总价，曾为他们报价的销售员解释，瓷砖总价是按照后来测量的面积计算的，总价有变动没有告诉他们，“是我自己的错”。

肖女士要求退货并全额退款。商家表示退货可以，但要从已支付的货款中扣除送货上门的费用，大约1000元，双方因此争执不下。

20日，在市工商局车站分局道北工商所，工作人员对双方进行了调解。关于3000元的差价，该店铺的负责人肖志勇称：“这只是计算时的小失误，谁都有算错的时候。”

肖女士认为，商家利用较低的报价诱使自己订货。面对道北工商所工作人员关于“送货前，是否告知消费者总价”的询问，肖志勇避而不谈，最终拒绝接受调解，开车离去。

业界提醒：买瓷砖，要问清测量后的总价

记者咨询了多家装修公司，一位不愿透露姓名的业内人士说：“有的商家给消费者选好瓷砖，开始面积不算那么足，金额不是很高，消费者交了定金，在送货时会发现总价远不止这个费用。”该业内人士建议，买瓷砖时，在商家测量完成后主动询问详细计算的总价，不要着急交定金。

本报律师帮帮团成员、河南万基律师事务所副主任张运超提醒市民，买瓷砖订货时，一定要在订货单上注明单价、数额、面积、总价等细节并留存相关证据，在不确定金额的情况下要谨慎交付定金，以免为日后维权留下隐患。

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