“我要是早看到上游新闻对索兰黛美容机构的报道，就不会上这个当了。”日前，上游新闻热线966966 / 上游新闻APP接到了市民肖女士的投诉，她称受店方网上宣传398元活动价的诱惑，去索兰黛美容院文眉，上了美容床后却被美容院诱导消费，最后竟花了7280元，而文眉的最终效果也让自己很不满意。
线上文眉推广价让人动心
高价消费后效果难言满意
肖女士告诉上游新闻曝光台记者，今年1月，自己在微信上看到索兰黛美容院大坪时代天街店（以下简称“索兰黛大坪店”）的广告，称店方正在进行优惠活动，原价1399元的文眉，线上特惠推广价只要398元。肖女士心动了，便交了30元的定金。1月10日，她来到索兰黛大坪店做文眉。
“到达门店后，工作人员给我设计眉形，也不出示价目表，活动价也没介绍，就给我敷‘麻药’。”肖女士称，敷完“麻药”后，工作人员才把价目表给她，价格是1000元起。店方说其他价格纹出来的效果不好，用各种诱导及暗示给其推荐了7280元的方案。
文完眉后，肖女士觉得效果很差，“形状不对称，效果也不均匀。”肖女士事后上网搜索，才发现关于索兰黛的投诉早有先例。其中上游新闻2020年5月报道的《777元的眉眼套餐，她为啥花了5476元？》，涉事的是索兰黛观音桥店，同样是消费者被网上低价广告吸引，最终却在店方的“卡位”推销下完成了高消费，与肖女士的遭遇几乎如出一辙。
店方称方案经当事人同意
价格表何时出示还需核实
针对肖女士的投诉，1月26日下午，记者来到索兰黛大坪店。该店工作人员称，他们这的文眉确实有398元的线上特惠推广价，但对于到店的顾客，店方还是会拿出各种的套餐供顾客选择。“最终的方案都经过当事人的同意。”
在查看了记者的记者证后，工作人员展示了一份《项目价格一览表》。记者看到，上面根据眉型及色乳的不同，项目价格从数百元到上万元不等。根据肖女士的说法，她是在美容床上敷完“麻药”后才看到的这份价格表，“在美容师的各种诱导下，才选择了采用德国色乳的纤丝粉墨眉，价格是7280元。”
△ 肖女士当天所做项目（红框处）。
美容院的工作人员称，肖女士所说的“麻药”，其实是文眉前施用的舒缓剂，主要起辅助上色的作用。一般顾客进店后工作人员便会出示价格表，至于肖女士当天何时看到的这份价格表，还需要与当时文眉的美容师核实，具体经过需要店方负责人才能解释。
门店负责人电话质问记者
采访当日热线接类似投诉
在完成现场采访后，一位自称索兰黛大坪店负责人的女子给记者打来了电话。但她并未对肖女士的事情进行解释，而是对记者的采访进行质疑：“你有什么资格来采访……记者就是天迈，随便什么事都可以来采访？”该负责人声称，如果报道对其品牌、门店造成影响，将会起诉记者。
就在记者采访索兰黛大坪店当日，上游新闻热线966966还接到了市民黄女士的一则类似投诉。她称2020年末在微信上看到索兰黛南坪分店的广告，便选了一款398元的文眉，并支付了定金30元。12月31日到店后，在对方几位销售人员的各种游说下最终支付了7316元，还买了产品。后来她感觉对方是诱导消费，提出了退还文眉之外的费用，但对方不同意。
消费者需提供更有力证据
心理诱导影响套路要小心
美容消费中产生的纠纷该如何解决?记者对此向渝中区卫健委医政科进行了咨询。医政科工作人员称，美容分为医疗美容和生活美容，医疗美容必须有相关的资质，由卫健委进行管理，出现事故或者纠纷可以申请鉴定。索兰黛没有医疗美容的资质，经营范围属于生活美容，由市场监督管理部门进行规范管理。
市场监督管理部门表示，该事件中的消费者是成年人，文眉的方案是自己做的选择，要投诉美容院强制消费，还需要消费者提供更有力的证据。
重庆东文律师事务所律师陈栋铃表示，广告上低价，最终消费却成了高价，美容与医疗行业屡屡出现这样的投诉，往往都是利用了消费者的心理施加诱导和影响，对这样的套路要小心。
上游新闻记者 陈富勇 文/图
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