近日，一段湖北广水94岁老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频引发热议。视频显示，一名年事已高的老人在中国农业银行某网点办理社保卡相关业务，期间，因为需要进行人脸识别，家人只好将行动不便的老人抱起来，使其膝盖弯曲，双手撑在柜机上，勉强完成人脸识别。过程中，老人的两名家人左右搀扶着，网点工作人员端站在一旁引导操作步骤。
该视频引起不少网友热议，有网友批评银行服务不够人性化。事后，农行广水市支行公开道歉，并表示：“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。” 其实，这不仅暴露了银行服务问题，同时还将智能时代部分老人生活的窘境暴露无遗。
科技让生活更美好，智能时代，万物互联，一部手机就能让我们畅享生活的便利，然而，对于许多老人来讲，很多时候不仅没有感受到智能时代的便捷，反而处处遭遇窘境。
据澎湃新闻报道，日前，黑龙江哈尔滨，一老人疑因没有手机扫健康码被公交司机拒载，同时还遭到乘客谴责。在防疫特殊时期，没有智能手机、没有健康码的老人显得“寸步难行”。
另据江苏电视台报道，此前，南京的一位老人扫码使用共享单车，却发现打不开，又担心受骗、退不回押金，一直守在单车旁5个多小时，最后在好心人的帮助下联系上共享单车企业，最终才扫码成功。
类似的新闻还有很多：医院里，因为不懂预约挂号和自助缴费急得团团转；餐厅中，由于不会扫码点单只能求助服务员……智能时代，年轻人眼里的常规操作，却成了横亘在老人面前坚不可摧的技术壁垒，让他们觉得困扰和无奈。
科技本应以人为本，为人们生活提供便利，但如今却让许多老人被动“失能”。如何化解数字生活下老人的“窘境”？一方面，我们要多给老人学习的机会融入智能时代，而另一方面，更为重要的是，在公共场所和生活场景中，为那些没有智能手机的老人保留最基本、最简单的传统方式和渠道，为那些没有条件学、或者学得慢的老人保留传统的“慢选项”，比如线下服务、人工服务，让他们即便“不智能”也能在快时代下畅行。
十一长假期间，无锡火车站的一块公告牌就获得无数网友点赞，该公告牌上写着“无健康码由此进入”，并配有“温馨提醒：老人机、手机没电、无微信、不会操作、无手机等问题”的说明。简单的文字、简短的图片，引发了网友3.8万转发、5943条评论、19.8万+的点赞，人民日报、央视等也先后转发。
数字生活下的老人不应该被遗忘，无健康码服务通道，让人感受到管理者的细心和人性化，这样的做法值得鼓励和提倡。但与此同时，从没有健康码无法乘车，到94岁老人被抱着进行人脸识别，也提醒着我们，科技不断发展，数字生活下的老人更需要关怀，希望相关部门能考虑得再周全一些，再细致一些，别让数字化成为老年人生活的壁垒，相反，科技进步更应该为他们的晚年生活保驾护航。
上游新闻评论员 龙春晖
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