零下20摄氏度，排队一个半小时缴社保？！据央视新闻报道，近日，吉林省长春市市民反映，早晨6点在零下20摄氏度环境中排队交社保，引发网络关注。有市民表示：“早晨6点开始排队，这大冷天谁站外面1个半小时都冻透了。”
零下20摄氏度有多冷？有网友回答，比广东人家里的冰箱还要冷。在这样的严寒天气下，还需排队一个半小时，缴个社保为何就这么难？
之所以会出现年底排长队缴费现象，据媒体报道，一是因为个体参保人员都习惯在年底集中缴费，导致人流量激增；二是今年社保费用征收部门发生变化，系统时常有卡顿影响办理效率。
面对市民吐槽，长春市社保局也有点“委屈”：面对业务高峰，年底前全员提前1小时上班，中午不间断服务；同时还表示，去年开始已推行社保网上办、掌上办，但仍有市民选择到现场办理。
为何可以网上办，还有人排队办理？一方面，从报道来看，前来排队的不少是老年人，他们还不熟悉网络办理流程，还不习惯新的办事模式；另一方面，则可能是因为网上业务开通之后，还有部分群众不了解新政策。
公共服务面向的是广大群众，好不好还得群众说了算。零下20摄氏度排队一个半小时，引来群众吐槽，群众办事难、不满意，不管社保部门是不是有点“委屈”，还是说明工作方式出现了问题。
既然每年都是如此，应对年末缴费人数比较多的情况，社保部门难道就没有相关分流预案？而对于系统问题，为何不提前解决好？赶上年底高峰期还来拖慢办事效率，岂不是雪上加霜？
至于群众不愿网上办理或是不知道网上办，是网上办理流程不够简化？还是前期宣传引导工作不到位？至于现场排队，要缓解群众排长队的问题，其实也有很多解决办法，比如，推出叫号、分时预约等办理方式。群众取完号之后，就不必在室外继续排队，到预计时间叫号再过来。
公共服务是群众幸福感的温度计，是否有温度，是否让人感到温暖，要以群众体验为先。相关部门要从为群众解决实际问题的角度出发，进一步转变工作理念和工作方式，一项工作不是“我做了”就完成了，还要看具体效果如何，群众到底满不满意。
避免出现凌晨6点在零下20摄氏度的室外排长队的场景，既需要改进网上办理体验，简化流程；还要加大宣传、解释力度，让更多群众了解网上办理渠道；在增加线上办理渠道的同时，还应对线下渠道的服务体验进行改进。只有将心比心，切实从方便群众的角度思考问题，替群众多考虑一些，公共服务才不会失了温度。
上游新闻评论员 龙春晖
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