车主哭诉维权、“双11”被指规则复杂暗藏消费陷阱、AI换脸软件爆红却涉嫌侵权、“直播带货”中的消费问题频现、培训机构跑路，学员退费无门还陷套路贷……伴随着消费形式、产品的不断更新换代，一次平常的消费行为背后或许隐藏着各种各样的新问题。这些新消费形式、消费领域的“闹心事”背后，隐藏哪些猫腻？消费者如何如何举证维权？如何在这些新消费中，做得了主？即日起，您就可以把消费过程中的烦心事、委屈事向上游新闻·重庆商报进行“爆料”，上游新闻·重庆商报记者将联合重庆市市场监管局、市消委会等，立足于消费热点，起底背后真相，为消费者提供真实可靠的消费指引。
2019年4月，西安市一名女车主坐在某品牌车引擎盖上哭诉维权的视频在网络热传。该女子称，新买的该品牌车漏油，经销商却以汽车“三包”规定为由拒绝退货。随着舆情不断发酵，汽车销售过程中收取金融服务费的问题也引发舆论质疑。最终，销售方被罚100万元。
2019年，“双11”愈加复杂的规则让消费者感到头疼。《2019年“双11”消费维权数据报告》显示，35%的消费者认为当年“双11”规则复杂、“套路”多，占维权投诉话题的最大比重。此外，隐藏在“双11”购物狂欢活动之下的诸多消费陷阱也让消费者防不胜防。
2019年8月至9月，某AI换脸软件受热捧，用户只需上传自拍照片，即可生成“换脸视频”，将自己变成影视片段的主角。但该软件在走红的同时，质疑其涉嫌侵犯用户隐私的讨论也受到舆论高度关注。有网民指出，这款软件的用户协议中“暗藏玄机”。例如，使用这款软件的换脸功能，需要同意授予这款软件及其关联公司全球范围内完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利。这引发了网民对个人隐私安全的担忧。
这些登上“2019年十大消费维权舆情热点”的维权案例，您是否也似曾相识，是否也亲身经历过？您是否正被无良商家忽悠得头昏脑胀？您是否还奔走在维权路上，倍感无助？即日起，您可以下载上游新闻APP爆料，或发送线索至12293070@qq.com，吐槽你们遭遇的消费“烦心事”。
我们将联合相关部门开启“3.15”直通车，梳理出消费者关心的热点消费领域，帮你起底消费投诉热点背后的真相，让你成为新消费的畅享者。
上游新闻·重庆商报记者 严薇
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