快递箱开胶少了一个芒果，48岁的女快递员聂桂英随后买了一箱作为补偿，还是遭到四次投诉并被公司罚款2000元，随后快递员上门下跪求谅解，但客户要求快递公司开除快递员。

6月11日，山东广饶县公安局稻庄派出所民警王海港为快递员写了一份证明，“对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的‘谅解’，建议不要也罢！并恶意投诉列入公司服务永久性“黑名单”。

当日，上游新闻记者（报料微信号：shangyounews）采访获悉，女快递员聂桂英依然在岗，签发证明文件的民警王海港曾获东营“最美警察”称号。圆通快递保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

▲派出所民警王海港为快递员写了一份证明。

快递箱少一芒果 ，女快递员赔偿后仍被四次投诉

这份特殊的“证明”显示，6月10日晚20时许，公安机关接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警，称有人闹事。民警到达现场调查发现，张某某之母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通女快递员聂桂英送达时，芒果箱胶带开裂，少了一个芒果。

后因张某声称不再接受圆通快递服务，聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某，被张某某发现。张收下芒果，并先后四次投诉聂桂英，圆通公司已扣除聂桂英2000元工资。

证明还显示，聂桂英于当晚骑电动车到张某某家中请求原谅，告知如果自己再被投诉将被公司开除，最后直至下跪，以求得张某某及其家人谅解(民警到现场前)。

张某某仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成“不良”影响给“说法”，通过圆通公司给聂桂英打电话，让聂从张家中离开，并拨打110报警，要求将聂带离。

民警到达现场时看到聂桂英坐在门口哭。民警告知聂桂英，不必摒弃尊严乞求原谅，民警当会为其做证明。在搀扶聂桂英离开时，聂担心民警其做证明，将遭受张某某无休止的恶意投诉。

此外，该证明还对快递公司提出建议：对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”；退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。

上游新闻记者注意到，这份证明的落款是广饶县公安局稻庄派出所，其上面还加盖了公章，落款日期是2019年6月11日，在公章的左侧还有一行：“民警签字：王海港”。

▲王海港曾获东营“最美警察”称号。

女快递员仍在岗，签字民警曾获“最美警察”称号

6月11日中午，上游新闻记者致电广饶县稻庄派出所，一位工作人员表示，王海港确实是稻庄派出所的民警，该民警因在外地出差，无法取得联系。对于上述证明一事，该工作人员表示，自己并不清楚需要等王警官回来后再了解。

上游新闻致电圆通快递广饶县营业网点，一位工作人员表示，他们今天早上确实收到稻庄派出所的证明信，目前聂桂英依然在岗。

6月11日下午，圆通快递官方微博回应称，经了解，业务员聂桂英所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。待核实事实后，保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

上游新闻记者注意到，王海港曾获东营“最美警察”称号。2018年2月，第三届“东营最美警察”揭晓，10名获奖者在东营市公安机关2018年新春特别节目上集体亮相，他们倾心为民、执着坚守，用实际行动诠释着“最美”，其中一名获奖者就是王海港。官方给其颁奖词是“二十年坚守诠释为民热忱”。

上游新闻记者梳理发现，涉及王海港的新闻报道有十篇左右，如《路见昏迷者 东营热心民警及时救助不留名》、《王海港—八小时之外，我还是警察！》、《民警全力帮忙,老人有了新户口》等。

上游新闻见习记者 李洪鹏

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