1月29日，自称在江苏泰州市可诺丹婷（后改名萱娅）美容院金鹰店2年内被“诱导强制消费”34万元的当事人小静（化名），接到泰州市海陵区法院通知：对方以涉嫌名誉侵权为由，将她起诉至该院，要求其删除视频及相关维权信息，并公开道歉。
“2020年12月8日晚，我被美容院胁迫签下《协议书》，现在他们反而要告我。”小静向上游新闻（报料微信号：shangyounews）记者表示，当晚美容院不仅找到她家，还称不签协议就会把她贷款的事告诉其父亲。
对于小静称被诱导强制消费34万元一事，涉事美容院实际经营主体——海陵区洁欧蔓美容美体中心何姓负责人予以否认，并证实已对小静提起法律诉讼。
▲小静称，2020年12月8日晚，可诺丹婷金鹰店找到她家，并逼迫她签订协议，录制视频道歉。图片来源/受访者供图
官方介入当天，消费者称被店家逼迫签协议
此前上游新闻《江苏女生被美容院套路推销：2年被强制贷款消费34万，不买项目就不准穿衣服离开》报道显示，小静是江苏省泰州市人，2018年11月份，她在超市路上被一名男生拦下填写表格后，被带到可诺丹婷美容院泰州金鹰分院（以下称可诺丹婷金鹰店）做免费皮肤检测和补水护理。店里美容师表示，可以参加他们的活动，原价1万多元的套餐现在只需8000元。“我一再拒绝，她们就是不让我走。下午4点多进去的，晚上7点多才出来，最后花了6000多元买了套餐。”
小静称，在进行6000多元脸部美容套餐过程中，该店美容师不断向其推销天灸、康韵、绿藻、AQP等产品，称具有调理月经、增强身体免疫力、美容等功效。前后2年她花了34万元左右。每次她拒绝时，就会有两名周姓美容师围着她，让她向家里人、向男朋友要钱，或要求办理网贷。据悉，十几万贷款金额全部用于美容院消费，其中，最贵的一件连体衣价格达8900元。
小静表示，2020年，可诺丹婷因诱导消费、虚假宣传被央视曝光后，可诺丹婷金鹰店改名为萱娅美容美体。
2月1日，小静向上游新闻记者表示，事情发生后，泰州市海陵区市场监督管理城北分局（以下简称城北分局）介入调查。2020年12月8日，她被要求到城北分局调查情况。她向城北分局提出，因消费清单和美容卡都留在美容院，且没有留下录音录像证据，只有贷款和支付凭证及可查购买项目。城北分局告诉她，这属于自愿消费，不能认定为强制诱导消费。
“当天协商说可以退换10万元，但我没有当场同意。12月8日晚上9点多，美容院老板带人到我家，把我堵在家里要我写同意退款《协议书》。我被要求关掉手机后，她们说如果不同意会找我麻烦，会把这件事告诉我男朋友，还说出了我父亲的名字。我不知道她们怎么找到我家的。”小静说，她平时都独自居住，当天晚上被吓懵了。事后她曾到派出所报案，但因没有录音证据，被告知这属于经济纠纷。
2020年12月9日，小静认为她是被逼迫的，于是对头天晚上签订的《协议书》提出反悔。
▲2020年7月，可诺丹婷被曝光后，门店改名为萱娅，但依然使用可诺丹婷产品。图片来源/受访者供图
美容院称“不懂什么是网贷”，否认逼迫签协议
上游新闻记者注意到，签订于2020年12月8日的《协议书》显示，可诺丹婷金鹰店称，小静系个人原因不再接受服务和产品。第2条约定：小静因个人的行为对可诺丹婷金鹰店的企业形象和名誉造成伤害，使得可诺丹婷金鹰店法定代表人面临极大的精神压力，并且严重阻碍了可诺丹婷金鹰店的日常经营行为。小静需要在可诺丹婷金鹰店的监督之下公开赔礼道歉，并将赔礼道歉制成视频。
《协议书》第3条约定，若小静同意第2条约定，可诺丹婷金鹰店将于协议签定之后30日内，退还小静人民币10万元。
《协议书》中还特别标注：协议签订之后，不得在公众场合以任何形式公开协议内容，否则有权起诉公开方。
对于小静称被逼迫签订《协议书》的说法，可诺丹婷金鹰店何姓负责人予以否认。
何姓负责人对上游新闻记者表示，此前因店员传递（信息）不到位，未及时回应，但不存在让小静强制消费并贷款的情况。“我们平时相处挺好的，我都不懂什么是网贷，怎么可能让她去贷款？越是好的顾客我越不会这样去做。没有消费的，我们肯定无理由退的。我们也很纳闷，很难理解小静为什么会这么说。”
何姓负责人表示，小静称美容店胁迫她签《协议书》的情况也是不存在的。2020年12月8日当天，双方在泰州海陵区市场监督管理局城北分局接受调解后，小静主动要求将赠品退回。可诺丹婷金鹰店还多次称赠品系赠送，不需要退回。在当晚，小静又要求她们将部分产品送到她家里。到小静家后，何某等人说服小静签订了《协议书》。“她从不理解到理解后，我们签了协议。我怎么可能强迫她。字是她写的，也签字按了手印，不知道她为什么反悔。”何姓负责人说。
小静则表示：“她当时给了我5万块钱，剩下的还没给。但我当时确实是被吓懵了。之后他们说要起诉我，前几天法院通知我过去调解，说我名誉侵权。”
针对可诺丹婷金鹰店改名一事，上游新闻记者从海陵区市场监督管理局了解到，可诺丹婷金鹰店实际经营主体为海陵区洁欧蔓美容美体中心，系何某和张某所开的夫妻店。2020年被央视“3.15”曝光后，改名为萱娅美容美体。
据多个团购及社交平台显示，因存在虚假宣传和诱导消费被曝光后，自2020年8月起，全国多家可诺丹婷门店称升级为萱娅和康雅荟品牌。
▲今年1月5日，泰州市海陵区市场监督管理局回复称，美容院店长拿走了小静的部分赠品，执法人员制止未果。图片来源/受访者供图
官方证实未现场签调解协议，组织二次调解遭拒
今年1月15日，针对双方纠纷，海陵区市场监督管理局通过当地论坛作出了回应。
回应文章称，接到相关线索后，该局立即组织执法人员于2020年12月8日上午，对被投诉美容院进行了现场检查。当天下午，城北分局工作人员请投诉人丁女士（小静）和被投诉方海陵区洁欧蔓美容美体中心(下称洁欧蔓美容美体中心)负责人何某、张某到城北分局进行调解。
经双方沟通，并在城北分局工作人员调解下，洁欧蔓美容美体中心负责人称，因丁女士有部分服务尚未消费，同意支付给丁女士10万元，丁女士将部分包装完整的化妆品等商品，退给洁欧蔓美容美体中心。
丁女士称，要回家和家人商量一下再做决定，故没有当场签订调解协议。调解结束后，在城北分局大门外，洁欧蔓美容美体中心店长拿走了一盒丁女士做美容时所获赠的赠品，城北分局工作人员现场制止未果。
事后，双方于当日晚间签订了一份《协议书》，洁欧蔓美容美体中心同意退还丁女士10万元，但要求丁女士公开赔礼道歉，双方互相不再追究。洁欧蔓美容美体中心现场支付了5万元给丁女士，剩余5万元在协议签订后30日内付清。但第二天丁女士反悔，不承认该协议的有效性并且拒绝继续履行该协议。
2021年1月15日下午，城北分局工作人员致电洁欧蔓美容美体中心，拟再次组织双方调解。洁欧蔓美容美体中心拒绝接受调解，称正在通过法律途径解决双方纠纷。
上游新闻记者注意到，上述回应发布后很快被删除。但2月1日，海陵区市场监督管理局认可了该回应的真实性。
对于何某是否系从城北分局门口拿走赠品，而非其表述的系小静主动退还一事，该店另一名负责人称，此事已全权委托律师处理。其代理律师回应记者称，自己只负责案件代理，是否接受采访将视采访提纲再定，且以只接受当面采访为由拒绝再度回应。
▲小静提供的贷款和消费凭证显示，2019年5月4日，小静借款1万元后，当天就用在支付可诺丹婷美容项目上。图片来源/受访者供图
询问录音曝出执法人员斥责消费者“缺心眼”
此外，2020年12月8日小静在海陵区市场监督局城北分局接受询问录音显示，在近两小时询问中，小静多次表述其被强迫和诱导消费，是在另一名有同样遭遇的伙伴提醒下才意识到自己被骗，于是通过发帖寻求帮助。
录音中，市场监督局执法人员多次表述：“你知道什么叫强制消费吗？不让你出门，不让你穿衣服才是强制消费。你提供的转账和贷款信息无法证明你是强迫的，人家坚决否认。你是（完全民事）行为能力人，诱导你杀人你也去吗？一次上当、两次上当你还去，你是缺心眼吗？你这是上帝般的消费呀！我也想被这样的消费。”
除多次否认美容院并非强制消费外，城北分局执法人员还出现了前后说辞不一致的情况。其中一名男性执法人员称，检查过程中并未发现小静所描述的商品和凭证，但随后又称对商品进行检查后发现商品有相关产品信息，并非三无产品。而对于小静提出有诱导及虚假宣传的情况，询问及通报中均未提及。
上游新闻记者注意到，执法人员虽明确表示通过查看购物信息，可以发现有明显不合理的地方，但商家曾给小静提供食物，有时还让她打包带走。在了解小静母亲去世父亲很少管她的情况后，执法人员说：“人家了解你的情况后才对你好，给你做吃的，让你花钱。你是花钱买温暖。”
询问结束后，一名女性执法人员提出，经查询有很多地区市场监督管理局对可诺丹婷诱导、强制消费进行了处理，是否可以针对相同案例借鉴处理。但一名男性执法人员以很难取证、一旦处理对店家打击很大为由，否定了女性执法人员的提议。该男性执法人员还表示，门店经营者系泰州市本地人，不可能存在小静所说的情况。
2月1日，针对执法人员上述言论，海陵区市场监督管理局办公室李主任表示，已了解相关情况，执法人员确实到现场进行过调查，也制作了笔录。对于录音中的相关内容，会向领导汇报，再予以处理。
多地门店被查处，温州曾作出90万元罚款
上游新闻记者梳理发现，自2018年起，可诺丹婷门店涉嫌虚假宣传、强制诱导消费的情况就屡见不鲜。自2020年“3.15”央视曝光后，可诺丹婷仍多次陷入消费者维权风波。
据央视报道，可诺丹婷某市场片区李总经理曾强调，“我们要养韭菜，以前就是不断地老割韭菜，割了之后不去种韭菜，你怎么割？那你新客进不来我们怎么割？割没了。”“我们这里就这样子的呀，为了钱不择手段。”
2018年浙江温州市官方报道显示，95后大学生小吴称，自己在街头填写问卷后被带到可诺丹婷美容院免费体验，在之后体验中其先后花费15万元，当表示无力支付后，店员就会诱导其开通支付宝花呗、借呗、办信用卡方式办理贷款。其在店家诱导下花费4万多元购买的由热感面料并配以磁石，可治疗妇科疾病并塑身的连体衣，经当地市场监督管理局调查，其连体衣与市场销售的普通塑身衣并无差别，市场售价仅是小吴购买价格的十分之一到二十分之一之间。温州市鹿城区市场监督管理局以违法《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》的第二十条第一款之规定，对商家作出罚款90万元的行政处罚。
2019年7月，海峡都市报也曾报道，福州可诺丹婷美颜美体店还疑似存在迷信式推销和强迫消费等问题。
北京市闻泽律师事务所律师连大有表示，对于商家是否有诱导欺骗行为，要依据《消费者权益保护法》和国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，并根据一般人的理解，对商品或者服务做出了不真实、不全面、不准确的宣传，均是虚假或者引人误解的宣传。其实，《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条进行了列举式说明，特别是当消费者在经营者店铺内处于不完全自由的情况下，迫于各种压力不得不作出了超出一般人选择的时候，就极有可能是受到了欺骗或误导。如通过以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务。特别是在消费现场办理大额的消费卡、甚至用信用卡、花呗、借呗等信用方式进行消费时，受虚假的宣传影响的可能性更大。
连大有认为，市场监督管理部门在接到消费者投诉后，应依法调查核实，绝对不能对消费者采取侮辱性的语言。如果商家采用不让消费者出门，不让穿衣服，则可能不仅仅是强迫消费问题，有可能涉嫌刑事犯罪如非法限制人身自由、敲诈勒索等问题了。
“另外，从双方《协议书》内容看，明显存在不平等条款，是否造成侵害名誉权，应经过有权机构认定。且不属于《协议书》债权债务关系，属合同纠纷。根据小静描述，（美容院）存在堵门情况，还可能涉及个人信息泄露的情形。”
2月1日，小静向记者表示，1月29日她接到泰州市海陵区法院通知，海陵区洁欧蔓美容美体中心以名誉权纠纷向该院提起诉讼，要求小静删除视频及相关维权信息，并公开道歉，同时承担律师费及相关诉讼费用。海陵区法院接到申请后作出（2021）苏1202诉前调339号调解申请，目前正在等待调解。
上游新闻记者 时婷婷
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