近日，上海一女子因给外卖配送员点了差评，遭到上门威胁。女子报警后，该配送员受到拘留处罚。然而该女子表示，担心被报复已无奈搬家。差评有风险、打分需谨慎的“差评恐惧症”又一次回到公众视线。作为外卖平台，保护客户隐私是最基本的底线。因此，面对“差评”事件，外卖平台应该不断完善制度，查找管理漏洞，而不是这头罚钱那头送券，独善其身。
据媒体报道，上海的张女士因外卖在没有送达的情况下被确认收货，且外卖员拒绝重新送货，给订单点了差评。随后，张女士遭外卖员上门“不取消差评就弄死你”的威胁，并被外卖员索要200元赔款。张女士报警后，警方对外卖员作出拘留10日的处罚决定，但张女士担心会遭到报复只能无奈搬家。
张女士的遭遇被公开后，很快引起了网友共鸣。近年来，点差评后，消费者遭到商家、外卖员骚扰，甚至发生伤人事件的情况屡屡发生，让消费者“不寒而栗”的同时，也发出了消费评价制度如何保障消费者人身安全的疑问。就拿此次“差评”事件来说，外卖平台接到投诉后仅表示系商家、外卖员个人行为，愿赠送200元优惠券解决纠纷。
外卖平台真的没有责任吗？答案显然是否定的。外卖平台不仅是联系消费者和商户的纽带，也是订单配送环节的承包方，同时与外卖配送员存在雇佣关系。因此，在订单产生后，三者已建立了合同关系，而遇到纠纷便推卸责任的做法，显然违背了三者之间的信任和契约精神。
综合多起“差评”事件，外卖员和商家对给差评消费者的骚扰、报复，无一不是缘于平台的差评惩戒制度。被差评后面临的罚款可能是一名外卖员一天的工钱，更有甚者还面临被开除的命运。在这样的背景下，外卖平台也应重新审视管理制度，在追求零差评的同时，也要保障劳动者权益。
对于商家和外卖员的差评惩罚机制，平台应在甄别差评真实度的情况下，调整惩罚制度的权重比例，对于多次被差评的商家和外卖员可加重惩罚，而对仅一次被差评的可先处以警告提醒，提供缓冲和改正的机会，消弭商家和外卖员对差评的芥蒂。
另外，为保障消费者的“差评权”，平台应建立制度性的保护措施，第一步就是“隐私保护”。消费者下单后，个人信息会被自动推送给商家及外卖员，若消费者给出“差评”就意味着个人信息轻易会被找到。对此，平台应通过技术手段在订单完成后，对消费者信息进行隐藏或定期删除，并设立“匿名评价”选项，由消费者本人选择评价公开的方式。
最后，对于不断发生的“差评恐惧”事件，监管部门也应引起重视，必要时出手维护市场公平。
上游新闻 时婷婷
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