座谈会现场。

揪心事、烦心事你负责问，上游小编联动部门、区县和专家帮你答！7月16日，上游新闻召开“我为群众办实事”座谈会，就完善帮帮功能、擦亮帮帮品牌、提升帮帮服务等，与市级有关部门、行业区县、单位学校等进行深入探讨，让帮帮的民生服务更加有力有效，使上游的群众路线更加走深走实。 

会议邀请到重庆市人力资源和社会保障局、重庆市医疗保障局、重庆市生态环境局、重庆市公安局交巡警总队、重庆市公安局治安总队等市级政府职能部门代表参加。重庆大学、重庆工商大学、西南大学、西南政法大学等新闻传播专家和法律专家也受邀出席会议。与会者对帮帮频道成立以来提供的民生服务，实现的用户链接成效给予充分肯定。

 “130个电话，表达对频道的感谢” 

“帮帮频道成立的初心就是为群众解决问题，办好实事。频道内具体开设了‘帮你问’‘找答人’‘玩社群’‘城市通’和‘曝光台’五大功能。”谈及2018年筹备成立帮帮频道时的初心，频道副总监刘海涛表示，编委会还对频道提出了“三个必须”的明确要求：必须在30分钟内回应用户提问；必须在3个工作日内解答相关问题；必须在与相关部门沟通后，给用户专业、有效的回复。

帮帮频道副总监刘海涛介绍相关情况 。

而如何体现专业、有效，刘海涛举例介绍“帮你问”板块。该板块目前已实现本地2000多家政府机构、职能部门和街道乡镇的“落户”，通过“你有问题，我帮你问政府、问部门、问机关”的形式突出“帮”的意义，即“响应快速、回应权威、信息准确”。 

“仅上半年，帮你问栏目就接到130多个用户回访电话，表达对频道的感谢。比如，潼南区卧佛镇的一位居民，自去年9月以来到今年6月10日，通过‘帮你问’栏目咨询征地等相关信息多达13条，并得到了满意答复。”刘海涛说。 

截至目前，帮帮问题库里面有近30万个问题，涵盖中小学入学、养老、医疗、生育、工伤、失业、劳资纠纷、经济纠纷、婚姻家庭、医疗咨询、心理咨询、营养健康等多个民生领域问题。“也希望将来有更多的机构入驻进来，与我们一起共同为群众办好实事。”刘海涛说。 

“帮帮频道体现了三个上游水平” 

作为密切参与上游帮帮服务的职能部门，重庆市人力资源和社会保障局宣传处副处长卢伟认为，帮帮频道在助推发展、保障民生、服务群众上，体现了上游水平，帮得及时、帮得精准、帮得专业、帮得有效。建议下一步要在提高知晓度、增强针对性和强化联动面上下功夫。

重庆市人社局宣传处副处长卢伟 。

重庆市公安局治安总队基层基础支队基层大队崔刚认为，帮帮频道在深入解决群众的痛点、难点上下足了功夫，也取得初步的成效。建议未来可与市级部门的办实事活动、品牌、渠道加强互动，实现项目共同推动、活动共同联动，达到1＋1＞2的效果。

重庆市公安局治安总队基层基础支队基层大队崔刚发言 。

重庆市渝北区仙桃街道宣统委员张丁认为，帮帮扎根基层，立足本地，在开拓区域化市场上开拓了新的空间、成效明显。希望尽快与上游新闻帮帮频道达成更深入的合作，积极开展社会基层治理的联合工作，让群众对热切关注的民生问题在第一时间通过“帮帮”得到妥善解决。

重庆市老年病医院党委书记廖肇州、重庆市公安局交巡警总队民生办陈华等，均在会议上表示，希望打通与帮帮频道的系统关联、活动互动，加快部门与媒体联动搜集百姓的诉求、解决民生难题，形成网上网下、部门媒体联动办理民生实事的合力。

重庆市老年病医院党委书记廖肇州发言。

重庆市公安局交巡警总队民生办陈华发言。

 “5+2、白+黑”是入驻在帮帮频道答人板块的重庆百君律师事务所合伙人王艳对“帮帮”工作团队的印象。王艳认为，“帮帮”团队在群众工作上帮得及时，还帮得专业，帮得有效，“是一群隔着屏幕都能感受到真诚与温度的运营团队”。 

重庆百事得律师事务所高级合伙人冉缤发言。

重庆百君律师事务所合伙人王艳发言。

  “帮帮的成立，既上游又上进” 

会上，重庆大学新闻学院院长董天策在听取了帮帮频道的相关介绍后表示，设立帮帮频道、下一步优化帮帮频道，首先要思考初心是什么、目标是什么，在此基础上确定重点任务、打通关键环节，不要想到能做所有的事，一定要有重点，一定要聚焦。 

董天策说，帮帮频道是媒体融合时代链接用户、推动转型的一个有益渠道，下一步应该加强活动、突出营运，有针对性地开展品牌推广，让更多的用户、部门了解帮帮、用好帮帮，成为媒体链接政府与群众的桥梁纽带，成为全国知名的融合平台。

重庆大学新闻学院院长董天策为帮帮频道建言。

重庆工商大学艺术学院院长殷俊为帮帮频道发展建言。

重庆工商大学艺术学院院长殷俊认为，帮帮频道的设置，在国内媒体界是一大创新，体现了媒体寻求变革，积极参与社会治理的主动意识、创新意识。下一步要对这一平台进行优化和提升，比如如何运用大数据、智能化手段，分析用户需求，确保服务更精准；再如，可以盘活存量化的数据，通过系统化分析形成综合性的與情报告，为党委、政府更好地提供服务。

西南政法大学学报副主编陈笑春为帮帮频道发展建言。

西南大学新闻传媒学院教授韩敏为帮帮频道发展建言。 

“‘帮帮’的成立让我感觉‘既很上游又很上进’。”西南政法大学学报副主编陈笑春、西南大学新闻传媒学院教授韩敏也对帮帮频道的创新理念、工作成效表示肯定，建议在用户成为媒体最重要的资源背景下，做好运营，确保用户与机构职能部门更精准更有效地产生高频高效互动，更有效地促进用户需求的解决。

 “将在深度融合的道路上，步伐更稳、更快”

重庆日报报业集团党委委员、上游新闻总编辑刘长发出席会议并讲话。

会上，与会代表也介绍了各自单位在“我为群众办实事”方面的具体措施、取得的成效，并就下一步如何加强各自领域与部门同上游帮帮合作提出了建议。 

重庆日报报业集团党委委员、上游新闻总编辑刘长发对各市级部门、相关区县一直以来对重报集团、对上游新闻的关心帮助表示衷心感谢。他说，重庆日报报业集团、重报都市传媒一直以来高度重视民生报道、民生宣传。帮帮频道是新时期集团重点打造的新闻服务品牌。关心群众诉求、办好民生实事既是今年党史教育的要求，也是新闻单位长期的光荣职责。重报都市传媒、上游新闻将会牢记责任使命，继续优化提升帮帮频道，并在频道建设、机制完善、活动推广、品牌宣传四个方面下更大功夫，进一步提高服务效率、提升品牌效果，增强互动性、参与性，为在媒体深融转型中，推进“新闻+服务＋政务+商务”建设奠定坚实基础。

上游新闻记者 陈骅 刘海涛 摄影 李化

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