春节期间，纳税人缴费人如果有税费咨询需求怎么办？别着急，记者从国家税务总局成都市税务局获悉，除夕到大年初六，成都税务12366热线咨询服务不打烊，20余人“7×24小时”值守热线，在兔年开局第一时间为纳税人缴费人解难题、送春风。

2021年入职的成都市税务局12366纳税缴费服务热线一线坐席何田，被安排在了大年初一凌晨值班。“这次值守是在四川省税务局的统筹安排下进行的。虽然正值春节，值守时间还在凌晨，但按照以往经历，即使是在这样特殊的时间，依然会有纳税人缴费人打来电话咨询相关业务。除了我们接听热线的坐席人员，值班的同事中还有相关负责人，以及提供业务支撑和技术保障的人员。把每一通电话接好，及时解决纳税人缴费人的需求，是大家的共同心愿。”身为绵阳人，何田还将在值班结束后赶回家与亲人团聚。

记者了解到，2022年4月四川省税务局推进税费服务方式转型升级工作会议召开后，成都市税务局赓即成立12366热线划转工作筹备组，在全市税务系统上下一心、“一盘棋”推进下，2022年10月28日正式建成了“以税务干部为主体”的成都市税务局12366纳税缴费服务热线。自划转以来，热线承接了全省约70%的咨询量，来电总量超过80万通，转接人工量超过41万通，人工接听量近40万通，人工接通率达96.11%，高于全省平均水平。

据成都市税务局相关负责人介绍，相较于2022年国庆假期日均来电量1647通、2023年元旦假期日均来电量3280通的情况，本次春节假期期间受1月大征收期延期至月底、增值税税收优惠政策延续、返乡人员社保费缴纳咨询需求猛增等多重因素叠加影响，预计来电量会大幅上涨。为满足春节期间纳税人缴费人税费咨询需求，成都市税务局12366纳税缴费服务热线落实“人民至上”理念，建设“人民税务”，迅速组建了一支“领导靠前指挥、专岗业务支撑、坐席专业解答、专家技术保障”的先锋队伍，自除夕到大年初六“7×24小时”坚守热线，确保热线运转顺畅有序“不断档”，咨询服务优质高效“不打烊”。

原标题：除夕到大年初六 成都税务热线咨询服务“不打烊”

编辑：张沛

责编：周希

审核：王成

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