招行重庆分行：突围社区金融知识服务

人民网重庆7月16日电 “社区金融知识服务是普惠金融的重要战略组成部分。”自2019年“普及金融知识，守住‘钱袋子’”火热开展以来，招行重庆分行融合区域内客户文化特征，持续展开主题活动以拓展宣传范围，并坚定将金融知识宣导贯穿银行服务各链条，其中社区金融知识服务以直面客户、垂直互动、实时反馈等优势，受到广泛欢迎。

核心 专业，社区金融防范看“招”

随着山城金融服务圈初步形成，社区作为客户普遍的生活居所，成为最能体现其核心需求及金融导向的场景。

近日，招行重庆巴南支行在巴南区龙洲半岛梅家梁社区，举行社区金融知识宣传7月主题活动，宣导内容涵盖两大主题，“安全支付知识与防范电信网络诈骗知识”主题及“财富管理系统分级与理财产品”主题。现场工作人员就概念、种类、典型案例以及防范要点，这四个维度生动的讲解了日常生活中可能存在的金融防范相关知识，用扎实的专业功底为客户剖析金融风险及防范措施。

同时，针对现场客户年龄偏向中老年的特征，招行重庆巴南支行整合自身专业资源，直面客户最关心的核心问题，通过有奖回答的方式，进一步巩固金融知识宣导效率，致力于让客户更快更好的融会贯通，以提高自身金融防范储备及能力。

贴心 服务，社区互动体验有“招”

聚焦客户核心，立足金融服务本质，招行重庆分行在探索社区互动体验的道路上始终坚持以客户为中心，树立场景导向，将金融服务嵌入知识宣导。据了解，在社区宣导期间，现场工作人员通过系统化、场景化地总结知识点，再利用通俗易懂且富有趣味的方式，积极营造轻松愉悦氛围，由浅入深，循循渐进，用真诚的微笑为现场客户解惑答疑，把贴心服务送进客户心间。

与传统宣导形式不同，社区金融知识服务更注重与客户间取得良好的双向互动。招行重庆分行始终坚持以线下落地宣导活动为主战场，融合资源丰富的线上平台矩阵推广，多渠道助力金融知识覆盖范围扩展，继而实现金融科技银行内建平台、外拓场景的目的，提升金融服务无界感。

近年来，招行重庆分行随着客户规模的扩大和服务体系生态改革，不断探索山城客户新场景、新领域的发展，社区金融、场景搭建已成为常态。在全面践行新经营模式时，招行重庆分行同步深入推进总行“金融科技银行”战略定位，吹响金融服务号角，努力打造山城客户心中的“最佳客户体验银行”。（彭国威、游晋宇）