北碚天生街道：率先创建启用智慧社区服务平台

天生街道与重庆市勘测院联合开发的“天生街道智慧社区服务平台”。谢佳洁 摄

人民网重庆12月28日电 “天生街道缙丽商都外有垃圾，请派环卫工人打扫。”“荷花池社区大门外张贴有小广告，已清理干净……”27日一大早，北碚区天生街道各个社区的工作人员一边巡查社区，一边将自己发现的问题通过手机上传到街道创建的智慧天生移动巡检app上。

“从前发现问题只能记在笔记本上，回头再打电话通知其他部门处理。现在有了这个智慧社区服务平台，不怕忘了事，工作效率更高了！”天生街道社区网格联络员邓克莲告诉记者。

打开手机辖区情况一目了然

街道是民生重地，所负责的工作与居民生活息息相关。天生街道党工委书记潘勇告诉记者，天生街道是北碚的老城区，辖区住着7万多名居民，大多数是中老年人和外来人员。

为提高街道和社区工作人员的办事效率，方便老百姓解决问题，两年前，天生街道便与重庆市勘测院合作，联合开发“天生街道智慧社区服务平台”，对街道进行大数据、信息化、智能化管理。

上月，该平台专供街道社区工作人员使用的智慧天生移动巡检app正式上线。平台以街道为单位，将三维地理信息、辖区单位基本信息等融合在一张电子地图里，下设智慧管理、智慧民生、智慧业务和智慧治理四个子平台。

有了这个平台后，街道所辖各个社区、各个网格、各个小区、各个企业、特殊人群等分布位置及基本情况一目了然，工作人员可通过该系统第一时间掌握街道、社区基本情况和最新动态，为社区居民提供精准服务。

群众反映的问题通过app及时解决

“有了移动巡检app，群众反映的问题能够得到更快解决。”潘勇介绍说，社区工作人员每天走街串巷，上门为群众服务，能解决的问题当场解决，不能解决的则上传至app，交由街道相关科室处理。

不仅如此，街道还对产生的问题进行全程追溯，时刻掌握该问题处理进程，并及时回复市民处理结果。

据了解，该平台上线后，辖区居民主人翁意识逐渐增强，人人争当社区环境卫生守护者，许多问题得到及时解决。

通过微信实时为居民答疑解惑

目前，天生街道社区日常工作管理实现了智能化，但社区居民反映问题主要还是通过与社区网格联络员或街道办事人员面对面反映。而接下来，天生街道将上线微信公众号，安排专人全天候值守，像24小时在线客服一样，实时在线解答居民群众的问题，让社区居民足不出户便可快捷咨询。

据了解，微信公众号上线后，居民可通过“人脸识别”实名认证居民身份，将办事流程简单化为多步“指引式”操作，在网上提交办事材料、预约办事时间。

此外，居民还可通过智慧平台了解政策法规、社区办事指南、街道工作动态，或在平台内分享文化作品，开展邻里互助，预约生活服务等。（刘政宁 谢佳洁）