快递新规实施两个月 送件上门仍难落实

5月1日起，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式实施，其中最受人关注的一条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。即是说，快递员必须将包裹送到消费者手中，若要送到代收点，也必须得到收件人的同意。

目前，快递新规已实施两个月，璧山快递行业是否达到《条例》规定的服务标准？送件上门难的问题是否有所好转？近日，记者就此展开走访调查。

“喂，你好，你的快递到了，我给你放门卫那里可以吗？”“先生你好，我把你的包裹放快递柜了，麻烦你自己去取一下。”当天上午，天湖花园小区的大门口同时出现“京东快递”和“申通快递”的快递员，他们依次对收件人进行了电话告知，并将数个包裹放到门卫室或快递柜中后，便匆匆驾车去往下一个地方派件。

中午，前来取件的市民刘昊辰按照短信提示，输入快递员发送的取件码后，取出一个烟盒大小的包裹。他告诉记者，平时购买的也都是些小件的生活物品，快递员送货上门完全不是什么难事，但是网购这么多年，他很少有机会在家门口签收验货。

随后，记者又随机走访了多个小区，大多数市民表示，快递新规实施两个月来，没有明显感觉到快递服务的变化和提升，送货上门的情况依旧不多。快递员多数时候都不会征求收件人的同意，只是单方面告知快递被放到了代收点。

“在北上广这些大城市，很多快递员都是单独负责一个小区或者社区，所以有精力将服务做到极致。而对于我们这种跑区县的快递员，可能上午还在璧城街道送货，中午就跑到青杠街道去了，实在难以将每一份快递都做到送货上门。”一家物流公司的快递员李先生告诉记者，忙的时候，他每天要派送200多件快递，要做到每一份都当面签收，实在不现实。李先生说，他很清楚快递新规的实施，公司也对此开展了培训，但是短时间内难以做出改变。

据了解，每一份快递对快递员都有时效要求，不能按时送达就会扣工资。一旦遇到业主不在家的情况，若反复前来投递，成本实在太高。与此同时，有些小区禁止快递车辆入内，送一份快递要跑很远；部分快递单上地址模糊、门牌号填错，也直接导致了送货效率降低。诸多的原因造就了快递员大多不愿意送货上门，宁愿自掏腰包支付费用使用快递柜。

针对这些情况，记者联系上璧山红宇邮政所，该所相关负责人告诉记者，快递新规实施后，对于不按规定投递、不主动联系收件人、不征求同意将快递放置在代收点的行为，消费者可拨打邮政申诉电话12305进行投诉维权。

“网络购物平台在不断发展，快递业务量也在不断增大，璧山快递要真正做到‘上门入户’，还需要一段时间来改变。”该负责人说，但是，即使不能送货上门，也必须先征求收件人同意，不能仅凭一个短信告知了事。对于快递新规规定的服务和安全措施落实不到位的，主管部门将依法处置，维护市场秩序和消费者权益。（记者　张啸寒）