以初心致匠心：定慧小月物业服务见闻

雨后的定慧小月，更加清新安静美好。

小区绿树成阴，道路干净整洁，摩托车整齐地停放在车位上，墙面不见一张“牛皮癣”的影子，居民坐在楼道休闲椅上愉快地聊着天……

社区干部说，定慧小月小区是我区首批廉租房小区，居民有1264户，多为弱势群体和特殊群体，“小区管理得井井有条，源于物业公司坚持以初心致匠心。”

有没有交费都是业主，服务都要跟上去

“物业吗？我家里灯泡坏了，能帮我换下吗？”前不久，近一年未交物业费的张女士打来电话，物业公司马上派出工作人员上门，几分钟就给她换好了。

“听到声音就晓得是你们来看我了，帮我安灯，又给我买东西，连药都帮我分好了，你们待我就像自家人。”住在3栋的孤寡老人黄隆贵，因糖尿病并发症致双眼失明。每次拿完药，物业工作人员来到他家，按照说明书帮他把药分好，放置方便易取的位置。

“有没有交物业费都是我们的业主，只要是力所能及，都会帮他们做好。”定慧晓月小区物业重庆出色物业管理有限公司负责人胡晓平解释说。

如果几天未见到业主，主动上门问情况

小区老年居民较多，不少子女没有在身边。因此，公司要求物业人员，居民出入小区楼栋门口时，要注意留心观察，居民的脸色好不好，走路的脚步是不是慢了。哪家的老人几天没有见到进出，就主动去敲门了解情况。

4栋的独居老人孔长寿，患有脑血栓。物业工作人员每隔几天就去敲门问候。前两天，物业人员在电梯口碰到孔长寿，见他脸色苍白，赶紧将其扶到大厅，温热牛奶给他喝。待老人恢复后，物业人员将其送回家，还请人帮他打扫卫生。之后，连续观察了几天，见没有明显好转，物业人员和社区工作人员一起将他送到医院治疗。

时时把责任扛在肩上，把服务做到出色

一手拿着扫把，一手拿着簸箕……保洁员黄志云细心地清扫着地上的垃圾……

像黄志云这样负责小区保洁的人员只有8人。每天业主上班之前就将小区外围地面清扫完毕。中午之前，将小区内必经路面、电梯、楼道清扫完，下午则以保洁为主，对小区道路进行巡视。

除了日常卫生维护，还要及时回应业主的需求。有一对残疾人夫妇，每当阳台小花园杂草长出来，就会给物业拔打电话，而物业工作人员都上门帮忙清理。遇到开锁、下水道疏通等需求，第一时间联系到专业队伍，牛皮癣在小区也就没有了市场。

把业主的事当作自己的事去看待、去解决，把服务做到出色。正是以初心致匠心，除了定慧小月小区，轻化路社区、东街社区、滨江路社区、梅村社区的部分单体楼栋及背街小巷也成为该物业公司的服务范围。同时，公司的物业费收取率逐年上升。