区工商分局加大消费维权力度 营造放心消费环境

为持续深化消费维权社会协同共治，强化经营者自律，营造安全放心的消费环境，区工商分局立足工商职能，不断加大消费维权工作力度，努力营造放心消费环境，取得较好工作成效。

畅通渠道，认真做好“12315”申诉举报处理工作。截至2018年6月30日，共计受理消费者投诉194件，已处理159件，为消费者挽回经济损失44.07万元；受理消费者举报55件，已处理43件。所有处理案件均按规定时间处理完毕，及时办结率100%。

加强监管，有序开展12315消费投诉信息公示活动。出台文件，规范12315消费投诉公示办法的实施细则。2018年年初，制作并公示了《重庆市大渡口区2017年度消费者投诉情况公示》文件，并对涉诉主体企业负责人进行集中行政约谈，总结2017年消费投诉工作，提出处理投诉新要求。

双管齐下，积极推进放心消费创建活动。以区政府办发文《大渡口区关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的实施意见》，将创建工作由工商部门行为上升到政府行为，努力完成“一五五”阶段性目标任务，召开了27部门联席工作会议。今年全区共申请创建示范商场2家、示范4S店1家，示范商户3户。

广泛宣传，努力扩大消费维权工作的社会效应。以315国际消费者权益保护日为契机，走进小学、中学校园、农贸市场和企业等。加强对经营者的行政指导，梳理消费投诉热点，引导经营者加强行业自律，诚信守法经营，共建安全消费新环境。目前已建消费维权服务站20家。上半年，消费维权服务站共受理并处理消费投诉21件，为消费者挽回经济损失5.28万元。（区工商分局供稿)