县旅管委念好“三字决”提升南天湖景区服务质量

一是强“训”。邀请市旅游专家团队采取理论与实际相结合的方式，针对景区全体上岗人员提供景区运营、安全管理、应急救援、礼仪服务等专业化技能培训，参培率达100%。二是严“管”。组织景区安保人员24小时巡逻和值守，维持景区秩序；加强景区购票、旅游咨询、失物招领、旅游投诉、导游服务于一体的旅游公共服务平台管理，为游客提供优质服务。截至目前，受理游客咨询300件，游客投诉处置率100%。三是重“治”。组织专门队伍重点针对景区安全、环境卫生、服务质量等方面开展大排查、大整治，限期整治景区安全隐患，及时清除卫生死角；增设景区导引标识标牌，规范员工服务礼仪，有力提升服务质量和水平。截至目前，发现安全隐患点25处，安全隐患整治率88%，卫生死角整治优良率80%。