丰都：建设文明窗口服务 打造群众满意窗口

华龙网11月2日15时20分讯（通讯员 邓尧予） 窗口服务工作直接面对群众，建设文明窗口服务是创建市级文明城市必不可少的重要环节。丰都县行政服务中心围绕氛围营造、阵地宣传、设施改善等问题，规范服务用语、文明形象，提升窗口服务水平，推进文明窗口服务建设。

规范文明用语 文明形象

11月初，笔者走进丰都县行政服务中心，办事大厅宽敞明亮，服务窗口井然有序，等候办理业务的居民正轻松地坐在椅子上看手机，而在入口处一张印有“文明用语20句”的宣传栏伫立一旁。

据悉，丰都县行政服务中心专门制订了工作人员行为规范，对文明用语、文明形象和优质服务都进行了规范。如对服务对象提出的意见、建议和批评，要耐心倾听，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。如遇到服务对象出言不逊，发生误解，应做好宣传解释工作，仍然无效的要及时向中心报告，避免矛盾激化和引发冲突。

第一次来办理车辆购置税的常健说：“工作人员的解释指引很到位，我觉得相互沟通很顺畅。”

“在窗口服务，最关键的是要耐心和真诚。”税务登记窗口工作人员表示，只要做好服务，大多数办事的群众都是理解和支持的，这几年，前来办事的群众文明素质总体有了提升，办完业务后大多会对工作人员说“谢谢”。

更新业务办理流程 让群众少跑路

在服务中心2楼的办税服务厅前，一张“办税最多跑一次”的宣传报让部分市民驻足观看。上面写着从5月1日开始，全市办税服务厅统一叫号系统、导税服务、涉税咨询，实行“一窗一人一机两系统”标准的“一厅通办”，即纳税人进一个办税服务厅，在一个综合业务窗口就可轻松办理所有涉税业务。

“以往办理一个涉税业务，我们要在国税、地税各走一道流程、各报送一次资料。现在税务机构改革，国地税合并不仅解决了我们办税两头跑的问题，更减少了我们办税报送的资料，大大提高了办事效率。”正在办税服务厅办理一笔涉税事务的林女士欣喜地说。

据悉，凡涉及到各单位窗口服务办理流程变更时，各单位服务窗口均会以展板形式在大厅楼层入口处公示，实时发布动态信息，力求让办事群众少跑路。

打造安全有序办公环境

在采访过程中，笔者发现原本只有3层的办公大厅多出了2层办公区，各项硬件设施也都实现了升级，还推出了不少便民自助服务。

原来在今年四月，丰都县政服务中心实施大厅扩容，增设移民大楼4、5两层楼作为服务大厅，面积扩大至4000余平方米，并恢复移民大楼1楼通往服务大厅消防通道。严格按照行政许可标准化建设要求规范装修施工，打造井然有序办公环境。

“我们还购置相关服务设施设备，完善监控、管理、服务系统，进一步提升服务群众能力。”目前，该中心增设指纹考勤机4台、自助查询和办理设备10余台，将视频监控系统接入市电子政务外网，配置视频会议终端并接入全市应急应战视频会议系统，配置上网行为管理系统，规范工作人员上网行为。

此外，该中心还规范标识标牌，全面取消窗口临时性张贴，制作统一规范的工作证件，对窗口名称变更、窗口位更换调整以及窗口新增或撤销等情况及时更换挂牌，进一步规范办公环境。