从购物感受生活变迁

一年一次的“双十一”又要到了！你是否为了这一天的到来早早做好准备？2009年，淘宝商城（天猫）开启“双十一”买买买促销活动，“节日”诞生至今，已经是第十个年头了。“双十一”十周年，商家、市民生活又历经了哪些变化呢？一起来看看这份总结报告吧！

从现金到“扫一扫”

十年来，迅猛发展的电子商务，改变了中国人民的生活，这其中包括信息获取方式、购物方式、娱乐休闲方式等内容。淘宝、京东、苏宁等网购网站、APP的推广普及，让买东西变得便捷，也让“足不出户，购满天下”成为现实。

“这十年的购物变化，我感触最深的就是出门不用带钱包了。”记者随机在街头采访了几位市民，“无现金”支付，成为他们共同的感

慨。从现金支付到“扫一扫”微信、支付宝付款，不只是年轻人的专利，越来越多中老年人也开始接受和习惯这种支付方式，出门只需要带一部智能手机就可以了。

“现在，我连去逛菜市场都不用带零钱了，直接手机扫一扫二维码支付，多方便！”市民刘大妈高兴地对记者说。如今，无现金化俨然已经成为商业发展的现实，并渗透到城市的各个角落。除了大家感受最明显的手机支付外，我们的城市也在向更“智慧”的方向发展，如医疗服务、城市治理等方面。

从线上到全渠道

马云在2016年的一次演讲中提到，未来是线上线下与物流结合的全渠道新零售。何为新零售？即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

随着新零售的全面落地，线上线下全场景再加上各路新玩家入局，今年的“双十一”更显热闹。临近“双十一”，各路商家早已厉兵秣马，商业、物流、服务全线进入“备战”状态。

以苏宁的“全渠道”备战为例。针对电竞玩家，备足电竞耳机、电脑、键盘、显卡等游戏装备，招募《炉石传说》和《星际争霸II》忠实游戏玩家，开展电竞全球邀请赛；面向摄影爱好者，启动摄影公益活动，佳能、尼康、索尼摄影产品也在苏宁易购开启“双十一”预售翻倍活动……从产品到用户体验，从线上到全渠道，苏宁生动诠释了“双十一”的十年变迁。

从价格战到多元化

在大众意识里，“双十一”最大的印象就是低价、折扣。相比往年“双十一”中价格战的硝烟，如今的“双十一”已经不再只是价格战的天下，而是“全方位实力”的比拼。

随着用户理性消费意识的增强，已经没有那么去在意商品的低价，更多的则是考虑服务、物流等方面的问题。经历多年的市场淘汰和洗牌，“双十一”也已经从简单的商品打折促销战进入了电商生态系统的比拼，牵涉销售、营销、支付、物流等多个环节。

以天猫为例，从10月20号预售开始到11月11号，天猫几乎每天都会用一种方式引导消费者参与互动、做任务，如抢券、领津贴、瓜分红包、以旧换新等。“流量运营向消费者运营升级，”对于消费者运营策略，天猫方面营进行了解读，包括以下关键点：消费者需要仪式感；基于目标用户画像的品牌策略；“双十一”消费者前站运营，包括新品、品类、内容、人群等；重点投入到私域运营；重点投入到体验运营，包括物流体验、试穿体验、服务体验。

“十年之前，很难想象11月11日这一天能成为一个全民狂欢的节日，能如此深刻地影响我们的生活。下一个十年，或许世界会带给我们更多惊喜。”网购经历达十年的市民刘女士说。