重庆市红十字会医院（江北区人民医院） “服务至上”温暖患者心

一抹微笑

一声问候

一杯热水或是一次搀扶······

在医院每个角落都有他们的身影;“您需要帮助吗?”

当你找不到卫生间、不知道如何取药或是需要帮助时，他们总是第一时间出现在您身边。

重庆市红十字会医院(江北区人民医院)的志愿者用实际行动温暖着每一位患者。为进一步改善医疗服务，提高患者满意度，医院成立志愿者服务队。志愿者服务队分为“青年志愿者服务队”、“医疗义诊志愿者服务队”和“健康宣教志愿者服务队”。

院内，志愿者开展病患心理疏导、维持医院环境清洁以及维护医院公共秩序等工作

院外，志愿者走进敬老院、学校、社区开展不同形式的义诊和健康宣教工作，走街串巷根据各自服务内容开展活动。

志愿者不仅为患者带去了优质服务还让医院更好地了解了患者的需求。重庆市红十字会医院围绕患者的医疗服务需求，加强信息化建设，应用互联网先进技术，实现了自助挂号、自助取结果报告、自助配药发药等智能化的医疗服务。

同时，医院秉承护理专业化、服务亲情化、安全标准化，规范护士礼仪标准，加强温馨病房建设，落实责任制整体护理，开展多种形式的健康宣教，如孕妇学校、糖尿病友俱乐部、抗癌之家等，让医患之间沟通更便捷、更深入、更走心。

2015年，医院联合猫儿石社区卫生服务中心、兰溪院区通过医联体模式，新建内科、外科、儿科、口腔科、中医针推科。兰溪、猫儿石辖区内居民在家门口即可享受到优质、高效、便捷的优质医疗卫生服务。

重庆市红十字会医院(江北区人民医院)坚持以质量为“生命线”，不断增强专业能力和医疗服务质量，持续增强区域性急诊急救、公共卫生应急、传染病防治等高质量、高水准的医疗救援服务，全力打造区域性医疗中心。

重庆市红十字会医院(江北区人民医院)秉承“精医、求实、博爱、创新”的文化理念和职业追求，抢抓机遇，锐意进取，率先进行重庆公立医院改革试点，积极推进“三甲”创建、医院先后荣获卫生部医院改革创新奖、卫生部“全国院务公开示范点”、重庆市现场医疗救援二等奖等称号。

逾百年砥砺前行，跨世纪健康民生。满载着厚重的文化底蕴，积极开拓创新，以健康中国战略为指引，坚持以病人为中心，全力改善群众就医体验，“服务至上”温暖患者心田，为老百姓的生命健康保驾护航。

(文/王凤 徐剑 责任编辑/刘顺)