江北局三部曲扎实推进“一窗受理”改革工作

华龙网8月13日16时25分讯 记者从重庆市工商行政管理局获悉，根据《江北区政务服务“一窗受理”改革实施方案》的要求，7月起，全面推行“一窗受理”工作。江北局作为试点单位，紧密结合单位窗口工作实际情况，采取合理措施，从调整、分流、推行三部曲分步扎实推进，取得了良好效果。

一是调整窗口布局。江北局科学合理化利用现有工作人员，由咨询、核名、设立、变更三块对外业务，归整为咨询、一窗受理及全程电子化，结合窗口受理量及网上受理量，配备等量数工作人员，保证办理渠道畅通。同时加强业务培训，强化工作人员流程操作熟练程度，有效提升工作效率。

二是分流人员和业务。江北局积极深入推行“网上办”，根据人员编制和实际工作需要将一部分办事人员分流至网上申办业务组，减少窗口办事人员堆积现象。同时向区行政审批大厅建议设置专门的免费网上申报便民服务台，结合窗口实际情况，在咨询窗口统一安排两台对外电脑，手把手现场教学，以网上办事便利高效大力宣传，引导办事群众了解和熟悉网上操作流程，成功分流现场办事人员和业。

三是推行“一站式办理”。江北局积极推行“一窗受理、内部流转、限时办结”的集成化审批服务。有效整合窗口资源，挑选窗口受理人员，将服务态度好、业务能力强、学习能力高的工作人员推到受理第一线，结合工作实际，拓宽业务培训，提高业务能力，保证流畅的一站式服务。

目前，通过有效推进，6个“一窗受理”窗口，日均接待群众200多次，6个“全程电子化”窗口，日均受理数110多件。得到广大办事群众积极反馈称赞“一窗受理”的高效，方便。