铁山坪街道：探索基层协商“金钥匙” 推进居民自治

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记者从铁山坪街道获悉，随着辖区新型城镇化的快速推进，铁山坪街道结合实际情况，积极探索“六事”、“二级议事、四步运行”、一张网一平台”等议事工作法，引领社区群众组织化、机制化参与社区协商，营造了安定有序、和谐幸福的人居环境，得到了居民的广泛好评。

据了解，唐桂社区社区启动社区治理专项工作，围绕氛围和谐主题积极探索“六事”议事工作法。在社区治理过程中，唐桂社区引入新扬社工机构，采取“社区居委会 社工 社区居民”联动的方式，运用社会工作专业方法，初步打造出本土议事协商品牌—“六事工作法”(点事、定事、议事、决事、办事、评事)，建立“民情恳谈、社区听证、社区论坛、社区评议”对话机制，促进居民参与社区自治。目前，街道在唐桂社区开创了“众议唐桂基层民主协商品牌”。

通过“六事”工作法，唐桂社区利用居民议事会、小区院坝会、物业联席会等载体开展各类议事协商会28次，收集意见建议71条，就扩建市民活动中心、合力解决高空抛物、小区路灯改造等事项达成了共识，解决了群众提出的小区路灯较少、楼道灯不亮、楼栋牌不明显等问题51件，基本形成了主体广泛、内容丰富、形式多样、程序科学、制度健全、反馈及时的社区协商新局面。

在铁山坪街道铁山社区的社区治理过程中，坚持“社区的事情要让居民说了算”，积极探索“二级议事(社区议事、网格议事)、四步运行(议题确定、议题协商、议题实施、议题评价)”议事工作法，切实建立起社区民主协商机制，调动居民参与社区事务的热情，真正为居民办实事、解难题。

近日，就铁山社区松香翠岭小区群众反映强烈的维修公司不愿上山导致的“维修难”问题，社区网格长了解情况后，立即将问题提交社区议事厅研究解决。社区议事厅公开议题，组织政协委员、网格长、小区业主代表、业主委员会、物业公司参与民主协商。在全面征求居民意见后，形成初步解决方案，即：发动党员志愿者，成立志愿者维修队，在小区免费为居民维修。问题解决后，网格长及时对居民进行回访，通过满意度评价，确定实施成效，这一做法得到了居民的广泛好评。

与其他社区不同的是，五里坪社区试点网格化治理，积极探索“一张网一平台”议事工作法，坚持在扩大公众参与中实现协同共治。一方面，社区依托微信群、微信公众号等移动互联网平台，将社区、居民、驻区单位、业委会、物业全部纳入，建立掌上社区，街道全面推行，并与三级网格嫁接，形成“网络 网格”(“互联网 政务服务”)模式，通过线上发声、线下解决，激发居民主动参与。另一方面，推动大走访成为社会治理的一种方式，与网格治理和掌上社区衔接，将辖区多名党员干部全部下到网格，掌上社区反映的问题全部纳入大走访，形成线上线下服务互补。

通过“一张网一平台”工作法，五里坪社区解决了群众反映的占用公共空间、破坏社区绿化、坝坝舞噪音扰民、餐饮油烟扰民等涉及邻里纠纷、家庭矛盾的“鸡毛蒜皮”小事20余件，进一步促进了社区和谐。

（通讯员 冯良）

（编辑 周蜜）