【幸福的奋斗者·拥抱江津他乡人】周建军

“找到了！找到了！原来她是四川安岳人，离江津不远……”昨日，在江津区救助站办公室，连续通宵了两个晚上的周建军高兴得合不拢嘴，靠着从被救助者口中问出的一丁点可用信息，他再一次为救助站里的“亲人”找到了回家的路。

整理刚刚找到“回家路”的救助对象资料

这个今年已经41岁的甘肃汉子，外表粗犷，但内心柔软、心思细腻，靠着超强的学习韧劲和精确的洞察能力，他成功从不懂方言的民政工作者成长为一名善于与救助对象沟通的“心语者”。据不完全统计，在救助站工作的3年期间，周建军每年与救助对象沟通上万次，截至目前，已成功救助2000余人。

在津16年“乡音已改”津味浓

周建军，甘肃天水人，自2002年就在江津某部队任职，至今在津工作已16载有余。2013年，周建军脱下军装，来到区民政局低保中心，成为一名普通办事员。为了核查低保户的真实情况，他风雨无阻，跑遍了全区28个镇街，不少地方公路不能直达，常常要走好几个小时的山路。

对于曾是军人的周建军来说，这些都不是问题。最让他头疼的是，作为一名外乡人，他并不会说本地方言！“用普通话跟村民交流，既不方便也不亲切，很多村民都不知道我在说什么。”周建军说。

为了提高办事效率，周建军开始学习重庆方言、江津方言，并尽量运用到工作当中。一个月、两个月、三个月……尽管方言中还夹杂着一丝甘肃味儿，但周建军的办事效率却明显提高，“方言哥”的名号也在村民中一炮而红。

更大的挑战还在后头。2015年，周建军通过竞争上岗来到民政局救助管理站工作。除了24小时值班、夜间巡逻外，更重要的是为辖区范围内的流浪乞讨人员、独居老人、未成年人等提供临时救助。但这些救助对象大多存在精神状态或心理状态异常的情况，如何与他们进行有效沟通成为周建军的一块心病。

向同事学、向先进工作者学，闲暇时间看相关书籍和视频……面对陌生的工作，周建军再次拿出了军人的拼劲，从头学起，通过各种办法与救助对象有效沟通，并不断总结经验。短短半年，周建军就摸索出来一套自己的方法，迅速成长为了救助站的中流砥柱。

周建军正在为浩浩理发

抽丝剥茧 与“失语者”的心灵对话

在善于与救助对象沟通的周建军眼中，不愿意说话、不能说话、不能清楚表达这“三不”人员被称之为“失语者”。“尽管与他们沟通很困难，但并不是完全没有办法。”周建军说。有效沟通的关键在于救助人员的真心、耐心、细心。

不相信人、不说话、脾气暴躁，这是救助对象浩浩刚来到救助站时给工作人员留下的第一印象。“10岁大小的一个男孩，又矮又瘦，身上还带着一股酸臭味，看到就觉得好心疼”，周建军说，“当时我就下定了决心，一定要帮他找到家人！”

据周建军回忆，那时浩浩已在外流浪了一年多，警惕性非常高。由于刚刚从派出所转到救助站，环境的突然转变让他的脾气更加暴躁，甚至出现了在寝室扔被褥、掀床等极端行为。

面对“叛逆”浩浩，周建军将他安静地带到自己的办公室，除了必要的语言交流，他只是陪着这个小男孩，洗澡、换衣服、理发，一起吃饭、看电视……不知不觉间，浩浩逐渐向这个和蔼的叔叔敞开了心扉。

周建军瞅准时机，立刻请来了专业的社工，与浩浩一起画画、玩沙盘、做游戏。令周建军没想到的是，一次画画游戏成为了帮助浩浩找到“回家路”的突破口。

在转入救助站的第二天晚上，通过“九华山小学”这一关键信息，周建军终于与湖南省公安民警联系确认了浩浩的身份信息。一小时后，浩浩与爸爸开通了微信视频，“爸爸，我好想你！”在周建军略显陈旧的手机里，满是相逢的喜悦与久别的泪水。

3年、一千多个日日夜夜、几千名救助对象、几万次面对面沟通……周建军，一名新时代的“心语者”，迈步在江津的街头，驻守在艾坪山脚下的一方天地，为迷途的人们守护着——那个通往家的驿站……

特约记者 廖秋平