互联网时代传统家居卖场如何寻求突破

新八益建材家居广场 记者 周邦静 摄

传统卖场想要继续生存下去，就必须通过新的模式“盘活”线下卖场，为萧条的家居卖场注入新能量。对于传统卖场而言，线上是头，实现引流，线下是身体，完成体验和成交。未来的家居卖场发展趋势，线上线下一体化无疑是最科学的模式。

刚刚过去的十一黄金周，各大景区及商场内都挤满了人，热闹十足。相比之下，建材家居卖场则显得冷清多了。10月7日，记者走访了新八益建材家居广场，即使是国庆假期，卖场内也只有零星的人流。“受到行业不景气的影响，传统的家居建材市场都过得相当艰难。如何扭转线下颓势，成为一众品牌和家居卖场共同的目标。”新八益建材家居广场副总经理郑冬感叹说。

如郑冬所言，中国家居行业步入了新常态，传统卖场想要继续生存下去，就必须通过新的模式“盘活”线下卖场，为萧条的家居卖场注入新能量。如何寻求突破，成了各大卖场都在思考的问题。

家居行业步入“新常态”

据业内人士分析，今年上半年，中国家居行业有几个非常突出的现象：第一，大部分企业的增长没有达到预期，部分甚至出现了负增长；第二，线下门店的客流量减少；第三，企业的各种营销成本在增加。

这些现象表明家居行业即将步入一个新的市场常态化阶段。“新常态”下，市场的总体需求达到一个饱和的状态，局部市场或伴有下行风险；行业产能过剩，几乎家居企业的每一个细分领域都步入了高度竞争的红海市场；企业经营增速放缓甚至出现负增长，传统经营手法效果下降或失败；品类品牌集中度快速提升，企业间出现分化明显，强者越强，弱者越弱的“马太效应”。

为什么家居行业会进入这样一个状态？郑冬分析说，第一点是由于房地产的新周期已经到来。“过去两年国家对于房地产的调控力度加大，一、二线房地产市场进入新的调控和紧缩周期，而大部分家居建材卖场在三、四线市场的渗透率不高。并且，在老房、二手房、新房领域，整装家装公司在大力瓜分家居卖场的‘蛋糕’。”

其次，电商如今风头正劲，家居建材卖场如果仅仅依靠线下门店，已经不能有效促进销售额的增长。同时，大众的消费理念也在不断变化，购买渠道越来越多元化，消费者也越来越挑剔。

多个触发因素，使得家居卖场行业萧条，大家都打出“转型升级”的口号，为了改变现状，不断创新模式，寻求突破。

罪魁祸首并非电商

近年来，中国经济最显著的特点，无疑是“互联网 ”风暴，不管是互联网产业本身的飞速发展，还是国家政策对于“互联网 ”创新的倚重，各行各业都切实感受到了信息化、智能化下大数据的巨大能量。

对于家居市场而言，家居电商的渠道变革、定制家居的信息化制造、互联网家装的数据平台……越来越多的变革依托互联网而存在。然而，与电商繁荣的景象相对的是传统卖场的下滑。于是，很多人认为，电商的出现，导致了传统卖场的行业不景气，给电商冠上了“有罪”定论。但郑冬却认为，电商对传统卖场的冲击并不大。

据阿里统计，2017年家装行业市场的总量约有5万亿元，传统市场占有4.2万亿元，电子商务市场仅有2800亿元，其中阿里2400亿元、齐家网210亿元、京东34亿元。相比之下，家居电商只有传统市场的6.7%，占比较小，因此，以行业不景气的现象推断“电商冲击”的结论明显有借口之嫌。

那么，究竟是哪些原因造成了传统卖场行业的萧条现状呢？首先是消费者群体的变化，由60后70后变成了80后90后的年轻群体，他们是追逐时尚、追逐流行的消费群体；二是生活习惯的变化，年轻消费群体与互联网密不可分，PC和手机成为80后90后日常必需品，据阿里统计，约有1.2亿的PC端消费者、1.5亿的移动端消费者；三是购物习惯的变化，80后90后倡导自由，更喜欢网上购物，或者至少要先在网上浏览、比较、查阅商配，然后下线有针对性地购买。

这三个原因导致客流模式的变化，客户总量是不变的，变的是客户导流的方式。互联网敏锐地捕捉了这一趋势，以线上作为流量端口，形成了新的信息渠道。对于传统卖场而言，线上是头，实现引流，线下是身体，完成体验和成交。未来的家居卖场发展趋势，线上线下一体化无疑是最科学的模式。

转变模式和提升服务软实力

在传统家居卖场持续低迷的境况下，怎样寻求突破，扭转颓势？各大卖场在销售模式及提升服务等方面积极改善，努力抓住行业发展的脉搏。

以红星美凯龙为例，其打造的互联网＋大卖场模式，让卖场发展态势良好。

2017年，红星美凯龙董事长车建新提出，红星美凯龙不再有线上团队线下团队之分，集团2万多名员工都是互联网员工。这一架构的转变，标志着红星美凯龙在互联网行业布局加快了步伐。红星美凯龙二郎店成立之初的定位是打造智能商场和互联网商场，改变传统家居卖场的经营模式，鼓励商家尝试O2O模式，打造超大型线下体验中心，突破传统的电子商务，打造广义的互联网商业体系。

其实早在2012年，红星美凯龙便开始涉足线上，为了顺应互联网时代的到来就建立了自己的电商平台星易家，不过由于行业属性，线上平台发展缓慢，在电商如此发达的今日，消费者购买家具家居的渠道仍然集中在线下商城。在这样的背景下，2016年6月18日，红星美凯龙提出了1001战略，计划将利用技术手段进行企业智能化，在实体商场拓展到1000家的基础上，打造1个互联网平台，倚靠线上线下一体化赋能的互联网 2.0模式，联合泛家居行业共同打造1个商业生命共同体。

随着红星美凯龙APP推出，红星美凯龙则在线下对其入驻门店全部进行升级，借助统一录入的SKU和大数据的应用，从而实现签约品牌的线上线下一体化。目前，包括欧派家具、顾家家具在内的十大家居品牌更是入驻到红星美凯龙APP官方旗舰店中。

顾家家居电商总监孟祥凤透露，之所以选择入驻，是因为顾家家居非常看好品牌旗舰店的线上产品引流和品牌宣传的作用，相信在红星美凯龙的带领下，家居行业线上线下一体化将为行业带来新的变革。未来，入驻品牌一店即可链接全国红星美凯龙的所有经销商门店。共享的商品信息、开放的内容平台、全国性营销联动、统一的渠道管理等等，这些都是传统的互联网平台无法提供的。

除了销售模式的转变，郑冬认为提升卖场的服务软实力也是重要一环，其中包括对商户和消费者的服务。新八益建材家居广场内所有商家均由新八益进行统一管理，包括基本的物业管理和多方面的关心与服务。此外，新八益也注重对顾客的服务，按规定，顾客的一般投诉在2个小时之内处理好；稍微复杂一点的问题，也会尽全力保障消费者的权益，给顾客一个满意的答复。

毋庸置疑，如今是互联网飞速发展的时代，互联网作为一种实用技术，也是传统卖场创新突围的关键。要正视互联网对自身行业所带来的积极或消极影响，并且充分利用互联网技术使自身得到更好的发展，这才是寻求突破应有的思路。

记者 江秋悦 范坤民