开州区医患纠纷调解中心：架起沟通桥梁，促进医患和谐

一、强化财政保障，确保正常运转

医调中心以“为医院解难、为患者维权、为政府分忧、促社会和谐”为工作理念，把队伍建设作为工作重点，从政治、业务、专业和技能等方面对受聘人员进行全面考察后择优录用。目前，共有专职人民调解员7名，并建立了由63名医学、法学专家组成的专家咨询委员会，聘请了5名律师担任兼职调解员，为医患双方提供医学、法律专业咨询服务。区财政局将医调中心人头经费、办公费用、专家咨询费用全部纳入财政专项经费。落实了800平方米的办公用房，配备了必要的办公设施设备，确保了医调中心正常运转。

二、 坚持部门协同，合力化解纠纷

医患纠纷预防与调处工作是一个系统的社会管理工程，需要多方配合综合治理，医调中心围绕‘一个中心’，建立‘六个协同’机制，着力构建医患纠纷大调解体系。一是与司法行政机关的协同。司法行政机关直接管理中心日常事务，对调解工作开展业务指导，制定了《医患纠纷调解中心工作规则》等制度，印制标准化的调解表格文书，确保中心依法规范运行。二是与公安机关的协同。公安机关在中心设立警务室，协助维持调解现场秩序。三是与卫生计生行政部门的协同。在医院建立调解室、配备调解员，引导医疗机构积极化解纠纷，或将医患纠纷引向调解平台，实现调解纠纷与预防纠纷良性互动。四是与人民法院的协同。法院在中心设立巡回法庭，专门审理医患纠纷案件；对经调解达成的人民调解协议进行司法确认，赋予调解协议法律效力。五是与法律援助中心的协同。在调解中，发现符合申请法律援助条件的当事人又未聘请律师的，中心第一时间和法律援助中心联系，畅通法律援助绿色通道。六是与保险机构的协同。中心在调解医患纠纷时，要求保险机构参与调解，以便保险机构能最快在保险责任范围内予以赔偿。

三、完善工作制度，确保公平公正

程序规范和制度完善是做好医患纠纷调解工作的基础。医调中心将整个工作流程分为调解申请、调解受理、调解准备、实施调解、调解结束和效果回访六大步骤，每个步骤和环节均有明确的操作规程和制度要求。在调解过程中，调解员始终恪守“立场中立、工作独立”的行为准则，公平对待医患双方，尊重维护双方的合法权益，采取说服、教育、疏导等方法，促使医患双方当事人在平等协商、互谅互让的基础上达成调解协议。在调解实践中，医调中心工作人员坚持公开、公平、公正调解，坚持患者利益、医疗机构利益和社会效果并重，取得了良好的社会效果。

据悉，开州医调中心自成立以来共受理医患纠纷507件，调解结案496件，调解成功率达97.8%，涉赔金额2550余万元；指导协助区乡两级化解医患矛盾纠纷424件；参与医患沟通322次；阻止“医闹”365起，涉及群众22023人次；接待来人来电咨询13854人次；开展医患纠纷预防和处置专题讲座250余场次，受教育面23100余人次，彻底扭转了拉横幅、设灵堂、摆花圈、敲锣打鼓等“医闹”现象，架起了医患沟通的桥梁，促进了医患关系的和谐，维护了社会的稳定。