开州区商务局“五到位”狠抓信访维稳工作

今年以来，区商务局立足全局实际，突出重点，不断完善信访工作机制，有序、有力、有效化解信访案件。截止5月底，共处理信访案件40件，办结信访案件39，办结率达98%。

一是思想认识到位。牢记“信访稳定工作是压倒一切的首要任务”，充分认识信访工作重要性和特殊性，切实增强责任感和紧迫感，做到思想到位、组织到位、工作到位。

二是集中排查到位。深入分析商贸系统信访维稳工作的形势，认真疏理信访突出问题，做到每月排查一次，不漏一事，不漏一人，坚持用新举措应对新情况，用新办法解决新问题，用新点子化解新矛盾。

三是包案稳控到位。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，对排查出的信访问题，实行领导包案制度，亲自调处，切实化解，形成了机关处处都是信访接待室，人人都是信访接待员的工作机制。

四是信息畅通到位。强化信访值班，重大节假日期间，实行“零报告”制度，工作人员手机24小时畅通；成立了专门应急处置工作组，随时应对突发事件。

五是责任落实到位。执照“工作不推捼，矛盾不上交”的工作要求，强化首问责任制，切实做到信访事件“资料清、事由清、处理清、回复清”。对排查不彻底、调解不及时以及发生越级上访的责任人，依照有关规定，严格追究有关人员的责任。