开州区社会保险局：“四强化”做好养老保险补缴集中办理

为深入贯彻落实区委在全区开展“作风提升年”活动的总体部署，进一步提升群众满意度，区社保局强化措施，确保新年度社平工资公布后历年个人养老保险补缴业务集中办理忙而不乱、高效有序。

一是强化领导，压实责任。成立养老保险补缴业务集中办理工作组，由主要领导担任此次补缴业务集中办理的第一责任人，将局属各科室人员充实到服务大厅，落实人员岗位职责。工作组围绕补缴业务提供有力的保障，推动业务办理有序开展。

二是强化宣传，营造氛围。通过短信平台、微信公众号、APP、12333等宣传方式让群众及时全面了解补缴业务的相关政策和缴费标准；在服务大厅外的公示栏张贴补缴办理流程、所需资料，在服务窗口柜台台面摆放了各项业务办事指南、政策解释等宣传册页。通过加强宣传营造良好氛围，提高政策知晓率，力争让群众“只进一扇门”“只跑一次路”。

三是强化服务，提升效能。服务大厅设置等候区并配设桌椅供服务对象等候休息，同时配置饮水机、电子触屏查询机等便民服务设施，提高服务效能。厅内设置导办咨询区及导办人员，指引和辅导服务对象办理业务；设置填单台，提供表单填写样本及必备文具。同时增强工作人员服务意识，做到精细服务。

四是强化机制，预防矛盾。健全迅速反应机制，以助推养老保险补缴业务集中办理作为中心环节，形成“相互配合、纵向到底、横向到边”的服务模式，建立联动协调制度，提高全过程综合管理和应急处置能力，最大限度地避免矛盾的发生。