开州区运管所:全力建设群众满意运政 扎实推进作风建设

区运管所：

加强窗口作风建设 切实提高服务效能

本报记者 郭小勇

行政窗口单位直接与广大群众打交道，是群众对干部作风评价的“晴雨表”。今年以来，区运管所以开展“作风提升年”活动为契机，以建设群众满意运政为目标，进一步练好内功，树好对外形象，扎实有力推进作风建设。　

现场直击

办事大厅各项工作有条不紊

8月29日上午8点40分，记者来到区运管所办事大厅时，已经有数十名前来办事的群众。虽然办事的人很多，但每个工作人员都在各自岗位上认真工作，并耐心指导群众填写各种表格，整个大厅井井有条，各项工作有条不紊。办事群众对工作人员的工作态度、工作效率都很满意。

“现在来这里办事方便得很。”正在办理道路运输驾驶员执业备案登记的群众黎方祥告诉记者，他一大早从南门镇赶来，原以为要耽误很多时间，没想到在工作人员的耐心帮助下，只花了不到20分钟就办好了。

“我们主要负责办理营运新车上户，出租、网约、客运、货运、公交车的资格证，以及营运证年审和从业资格证诚信考核等。”区运管所运政事务科科长张帮翠告诉记者，每天前来办事的群众平均100余人次，每位工作人员对前来办事的群众都会热情接待，并尽最大努力让群众少跑路。

让每个前来办事的群众都能像黎方祥一样满意，这不是区运管所开出的“空头支票”，而是他们以“作风提升年”活动为契机的真实践行。

部门做法

不断提高群众满意度获得感

“为了确保‘作风提升年’活动落到实处，我们制定了《重庆市开州区道路运输管理所2018年‘作风提升年’活动实施方案》，成立了以所长任组长，其他班子成员任副组长，各党员、干部职工为成员的2018年‘作风提升年’活动领导小组，强化领导干部的示范表率作用。”区运管所党支部书记雷云波告诉记者，他们还通过“两学一做”学习教育，全面推进领导班子和党员干部思想作风、工作作风和生活作风建设，使党员干部进一步增强作风建设的自觉性和主动性。

雷云波介绍，区运管所还按照“人岗相适”原则对所有中层干部进行了大调整，进一步明晰了每个科室、每位人员的职责；完善机关学习、职工考勤、会议签到、出差、公车、财经纪律、办公用品等方面的制度化管理；注重职工平时考核和年度考核，并将考核结果与奖金、职务晋升、评先评优等挂钩，对劳务外包人员推行末位淘汰制。同时，制定了《开州区运管所纪律作风建设督查工作办法》，加大对干部职工服务态度、办事效率和遵守纪律三方面的督查力度，用制度保障全体干部职工树立服务意识，提高办事效率，自觉遵章守纪。

“在管好人的同时，我们还采取切实有效的方法确保服务高效。”雷云波说，他们围绕深化“放管服”改革要求，优化便民服务指南和咨询台，大力推行“马上办”“一站式服务”工作方式，并将服务内容、办事依据、办事程序、承诺时限、办事结果和收费标准全部公开，主动接受服务对象和社会各界监督，还坚持“首问负责制”“一次性告知制”等工作制度，严格做到“三个一”（一张笑脸相迎、一个满意答复、一声友好相送），坚决做到“六个不让”（不让工作在我手中延误、不让文件在我手中积压、不让差错在我这里发生、不让群众在我这里冷落、不让歪风在我身上出现、不让形象在我这里受损），切实做到“五心”服务（咨询要热心、收件要细心、解答要专心，办理要精心、服务要耐心），不断提高群众的满意度和获得感。