强化优质服务意识 打造群众满意窗口

民警为群众办理证件

本报记者李泉文/图

近日，记者在区公安局出入境管理支队办证中心发现，前来办证的群众排成长龙，民警们认真核对资料信息，各项工作有条不紊。这是区公安局出入境管理支队改变工作作风，强化优质服务意识，切实为老百姓服务的一个剪影。

现场直击

办证效率高，服务态度好

昨日，家住铁桥镇的张先生心里乐开了花，因为他领到了前往澳门的旅游签证。他兴奋地说：“只用了9个工作日就领到了证件，现在区公安局出入境管理支队办证中心的办事效率很高，民警们服务态度又好，给我们带来了很多方便。”

9月3日上午8点30分，记者在区公安局出入境管理支队办证中心发现，前来办理证件的群众排成了一条长龙，每位民警热心为大家讲解、翻阅相关资料。“大叔，您的户口簿和身份证复印件模糊不清，需要重新打印一张，请稍等一下，我立马为您办理。”窗口处，民警龚英正在为群众耐心地解释。

“老师，您的证件办好了，请收好。”在窗口一旁，民警朱丽安把一个办好的证件递交给一位群众。

每个窗口处，民警们都在有条不紊地忙碌着。一位中年男子表示口渴，龚英正好刚刚录完了资料，便为他递上一杯热开水。

记者蹲点发现，民警们不但办事效率高，而且服务态度好，让每一位前来办事的群众都能高高兴兴走出办证中心。

部门做法

简化办证程序，提供便捷服务

2017年5月2日下午，一对夫妻带着不到3岁的儿子来到区公安局出入境管理支队办证中心。他们一进门就引起了民警的注意，小孩子脸色苍白、萎靡不振，夫妻俩双眼红肿、焦虑不安，民警立即主动上前询问。

经了解，孩子小昊不幸罹患重病，夫妻俩与新加坡专家商定2017年5月18日做手术，前期还需到医院观察一段时间。

距离手术时间仅有半个月，再加上住院观察和签证等待时间，一家三口必须在3天内办好护照并递交新加坡使馆签证。对于小昊而言，时间就是生命，民警当即向市公安局出入境管理总队申报特事特办，为一家三口开通绿色通道，并第一时间传送加急证件办理申请函。

最终，一家三口在3天内如愿以偿拿到了相关证件。同时，民警还为小昊申请“轻松筹”，动员亲朋好友大范围转发朋友圈，积极为小昊筹集医疗费用。

据区公安局出入境管理支队支队长陈林介绍，为进一步转变窗口单位作风，提升效率和服务质量，他们全面贯彻落实相关便民利民措施，简化办理程序，积极争取并取得了市公安局对我区外国人签注受理权限下放。全年共受理审核公民出国（境）申请4.5万余人次，群众满意率达100%。

建立长效机制，提高工作效率

“让老百姓满意就是我们最大的追求。”龚英说，有的群众住在偏远山区，如果不提高效率，会增加群众的办证成本，所以对窗口单位的民警们提出了更高要求。

据了解，区公安局出入境管理支队大力推行服务民营经济30条、服务学校29条等制度。今年1至6月，服务民营企业4次、深入学校开展学雷锋活动及“六一”大手牵小手活动2次，发放宣传资料1000余份，开辟了中高考生办理证件快捷通道。

“我们以‘作风建设提升年’活动为契机，多措并举全面加强服务质量和效率的提升。”陈林介绍，他们开设了免费照相室，不仅为群众节约办证成本，还避免群众在私人照相馆和办证中心往返折腾。

“我们还为特殊人群开辟绿色通道，提供24小时急事急办服务，开通24小时值班咨询电话。”陈林解释道，他们增加了“非工作日办证”服务，从今年7月开始，周六照常办证，为在校学生和在职工作人员提供便利。

据了解，区公安局出入境管理支队建立了长效机制，确保办事效率更高，力争为每一位群众服好务。工作中，民警们缩短异地办证时间，由原来的10个工作日缩短为7个工作日。同时，开启“一网办理”，开通“微信预约办理”等服务，为群众提供24小时咨询服务和投诉举报。