开州区税务局:坚持微笑服务纳税人 打造办税窗口新形象

区税务局：微笑服务纳税人 打造窗口新形象

工作人员指导纳税人填写资料

工作人员指导纳税人使用发票代开自助终端机

本报记者 熊瑛 文/图

近年来，为进一步转作风、优服务、提效能，区税务局坚持以纳税人为中心的服务理念，进一步优化办税流程，实现了“税务报告、发票办理、代开发票、车购税申报等所有业务一厅通办，纳税人走进任何一个办税厅只须取一次号、排一次队、交一次资料就能一次性办结”，为纳税人打开方便之门，切实提升纳税人获得感。

现场直击

工作人员微笑服务纳税人

“别着急，您先把身份证放在这里，然后输入身份证号码，在下一栏空格中输入密码，就能打出发票，最后拿到9号窗口盖章。”9月6日，记者来到区税务局办税大厅，自助办税区辅导员王杰正耐心细致、手把手指导纳税人在发票代开自助终端机上开发票。

记者在干净整洁、标识标牌清晰明了的办税服务厅看到，12个窗口全部开放，工作人员着装整齐、面带微笑，为每一位群众有条不紊地办理各种税务手续。

在大厅右边，有值班领导值班，对突发事件给予及时处理，对纳税人不懂的政策给予及时讲解。大厅左边是咨询辅导区，导税咨询辅导员朱大碧正在耐心细致、不厌其烦地指导纳税人填写表格和资料。大厅右角的自助办税区，辅导员王杰正在指导纳税人田家华使用发票代开自助终端机。

“工作人员的服务态度很好，工作也务实，要是没有税务辅导员耐心指导，不知道要耽搁多少时间。这次辅导员教会了我，下次我开发票就方便多了。”田家华高兴地说。

部门做法

打造高素质税务干部队伍

“按照‘机构改革、服务先行’原则，国税、地税部门的办税服务厅、网上税务局全面整合，进一步优化了办税流程，真正实现了纳税人‘最多跑一次路’的愿望，全局上下呈现出‘努力建设高素质税务干部队伍，群众评价整体提升’的可喜局面。”区税务局相关负责人说。

为切实转变工作作风，提高服务水平，提升服务能力，区税务局制定了《2018年“作风提升年”活动实施方案》，并印制发放到每一名干部职工手中，要求每位干部职工按照方案认真贯彻执行、逐一落实，特别是对“精神不振、能力不足、担当不够、执行不力”的问题进行全面纠正整改。

区税务局不仅在纳税服务上进行深化，认真落实区域性税收政策，还用好西部大开发、小微企业优惠政策，为企业发展减负，促进了区域经济高质量发展。同时，优化税收环境，深入推进“放管服”改革，认真落实“放管服”改革30条、办税事项“最多跑一次”清单以及精准优化营商环境10条硬举措，实现了政策透明、办事规范、服务高效，倾力打造公平的税收环境。

区税务局还积极搭建征纳沟通平台，继续推行“一促三联一汇报”机制，完善了领导干部联系走访纳税人制度，及时妥善解决纳税人合理诉求。

在提升业务办理水平方面，该局除了开通“一厅通办”业务外，还开通了电子税务网上“一网通办”业务。纳税人只需一个账号，登陆一个系统，就能一次性完成增税和相应附加税费的申报。同时，纳税人在办税大厅可通过自助办税系统办理国税发票领用、代开增值税普通发票、代开增值税专用发票等多项涉税业务。

“自今年7月6日以来，综合业务全部实现‘一厅通办’，并在开州大道中段171号、开州大道1175号开设了两个办税服务厅。纳税人走进任何一个税务大厅，只须取一次号、排一次队、交一次资料就能一次性办结，大大提高了纳税人办事效率。”该局相关负责人介绍说。