自戴“紧箍咒”提升服务质量

本报讯（记者崔萌）昨日，记者从区司法局获悉，该局制定的《重庆市南川区公共法律服务实体平台运行管理制度（试行）》（以下简称《制度》）已正式实施。该《制度》对公共法律服务平台中法律服务机构、公共法律服务人员服务过程中的各项标准进行了统一，着力规范公共法律服务行为。同时畅通群众监督渠道，主动接受社会监督。

据了解，《制度》共分五章二十七条，重点对服务人员在服务中的服务流程、服务制度、服务基准等方面进行了详细规定，要求服务人员在服务中的言谈举止、举手投足之间都要体现高标准的服务，做到耐心、细心、温馨。

“目前我区公共法律服务中心有驻场律师43人，其中法律援助中心援助律师7人，每日前来法律咨询的市民也较多，有了这个制度之后，相当于给我们法律服务人员戴上了‘紧箍咒’，把制度转化为约束自身服务的金规铁律，服务人员言行举止更加规范，服务质量将进一步提升。”区法律援助中心主任谭水文说。

据悉，《制度》实施以来，区司法局采取不定期抽查的形式，及时发现并纠正各类不规范、不文明服务行为。同时，将该项工作纳入年度考核，对违反服务规范的人员进行扣分。凡年度考核不合格者，驻场律师将取消驻场资格。