南川税务：从细微处入手服务民营企业发展

人民网重庆11月20日电 民营企业对税务机关有什么期望，改革是否提升了他们的获得感？在近日国家税务总局重庆市南川区税务局召开的民营企业座谈会上，参会代表用几件小事来回答了这个问题。

一双鞋的“小纠纷”

“不就一双鞋吗，你给我开一张劳保发票怎么了，索要发票可是我的权利，抵扣也是我的权利，你不开我就投诉你，让你吃不了兜着走！”重庆商社新世界百货连锁经营有限公司南川商都的收银台前，一位手里提着一双高档皮鞋的“老顾客”正在向收银员发火，而收银的小妹妹红着眼眶、低着头，不断在说着对不起。根据他们的财务规定，这种高档皮鞋不属于劳保用品范围，不能开具劳保用品发票，但是得罪顾客更会让她扣发奖金，小妹妹陷入了两难境地。这时，她想起了前几天过来做税法宣传的税务所管理员袁远智，小妹妹一边向客户解释，一边忐忑地拨通了电话。

电话很快接通了，袁远智再一次向小妹妹解释了劳保发票的开具范围后，主动跟她讲：“你把电话给客户，我帮你跟他解释”。顾客接过电话，仍不免激动的大声强调“拿钱开票，天经地义，这是我的权利！”但是，随着听筒里声音的不断传出，顾客的表情也逐渐缓和起来，他略带愧疚的望向收银员说：“好了，税务所给我解释清楚了，你就给我开张普通发票吧。”

一张报表的小困惑

“不像我们遇到了其他问题，首先想到的是上网搜一下，遇到涉税问题的时候，我们第一时间想到的总是税务部门。” 重庆科瑞东和制药有限责任公司财务部门负责人刘静梅说道，“前段时间，我们就在如何填写一份报表上遇到了一个小问题”。原来，根据最新政策，重庆全市范围内中成药生产企业应在9月起纳入农产品增值税进项税额核定扣除管理。“虽然新政策大大减少了我们开具收购发票的工作量和风险，但是在某个特殊产品扣除率如何确定，申报表如何填写等操作层面上，我们遇到了困难”，该公司财务部门负责人刘静梅说道。

让好政策更顺利地落地是水江税务所副所长李敏接到求助电话后的第一反应。他和同事一起趁午休时间来到了刘经理的办公室，现场从报表如何填写，每种产品扣除率如何确定一步步耐心辅导，直到他们学会操作并申报成功。“其实就是一份报表的问题，但是这个事给了我很大的触动。政策制定的好，但是如何在政策落地时用细致入微的服务让我们感受到税务机关的关怀，正是李所长他们所尽力做到的”，刘静梅在座谈会上如是说道。

一次远程的“小服务”

无独有偶，重庆市南川区远雪果树种植股份合作社法人陈雪莲也感受到了这样的服务。2018年10月1日起，个人所得税实行最新起征点和税率，在前期的走访调研中该局发现，很多企业特别是新办企业，对于如何通过网上税务局申报个人所得税仍是一头雾水，“单单是加大宣传力度是不够的，要把每一个纳税人都教会”是该局在服务新政策执行时最质朴的想法，而税务人员张伦就有他的“高科技武器”。

陈雪莲打来求助电话时，张伦刚刚结束了一番“高科技教学”，他熟练地加上陈雪莲的QQ，发过去一个软件并教会她安装，开始了又一次远程服务。

“他居然这样就把我的电脑控制了！”会上，陈雪莲说起这件事还是不免激动，“他就这样一边操作我的电脑一边跟我解释，一步步教会我申报，还生怕我这个老婆婆忘了，结束后还把教我申报的流程做成了一个视频发给我，以后记不得了就看一遍，我就算再笨也应该会了！”

三件小事，在涉税服务中再平常不过，也折射出南川区税务部门在改革中不断优化服务的坚持。

这些小事的圆满解决，正得益于该局建立的税企联系机制，聚焦找准问题、解决问题，多次开展“大走访、大调研”活动，在宣传政策的同时掌握纳税人办税痛点、难点及改革需求等。今年以来，该局累计走访纳税人700余户次，召开各类座谈会、辅导会、培训班45班次，辅导纳税人3300余户次，通过税企QQ群、微信群、企讯通短信平台推送各类政策辅导信息120余条，多渠道全方位与纳税人建立了紧密联系。

“群众的事无小事，我们服务纳税人更没有大事小事之分。我们将一如既往加大调研走访力度，把发现问题、解决问题作为重中之重，继续优化纳税服务，推动各项政策措施落地见效，不辜负全区民营企业的殷切期望”，座谈会上，重庆市南川区税务局党委书记、局长兰庭义说道。（胡虹 荚天宇 焦相寅 贺艳）