贴心服务让群众少跑路

中国彭水网（记者 蔡秀）“公积金大厅工作人员：你们辛苦了。我首次办理住房公积金提取，在你们处才了解相关政策及程序，办理非常顺利。您们热情周到的服务，让我非常感动，在此为您们点赞！希望继续发扬机关优良作风，全心全意为人民服务。”

5月21日，市民曾庆福到重庆市住房公积金管理中心彭水分中心，打算咨询办理公积金提取业务，本以为会花费几天的时间准备相关资料进行办理，没想到从走进住房公积金到资金管理中心到帐均非常顺利。这让他非常感动，当场给工作人员写了一封感谢信。

然而，这只是重庆市住房公积金管理中心彭水分中心作为一个窗口服务单位，贴心服务群众的一个缩影。

上门办理 贴心服务

作为服务型单位，县住房公积金管理中心的大多数工作人员的大多数时间都是在大厅里为前来办理业务的群众服务。然而，住房公积金面对的人群非常广，一小部分人群因为各种原因不能到现场办理业务，工作人员的上门服务，让群众倍感温暖。

不久前，市民谢光秀就在自己工作的医院办理了住房公积金购房还贷业务。

谢光秀是医院妇产科的一名医生，因为工作原因一直没有时间到公积金管理中心办理业务。加之谢光秀的丈夫患病瘫痪，两人更不能到现场进行面签面谈业务。无奈之下，谢光秀给公积金中心打来了咨询电话，询问着是否可以到医院进行办理。没想到，这个问题得到了工作人员肯定的答复。

随后，县住房公积金管理中心工作人员与相关银行工作人员一同前往了医院。在医院里为谢光秀办理了相关的业务，让其感动不已。

在重庆市住房公积金管理中心彭水分中心大厅的一记录本上，清楚地记录着工作人员上门服务事项。截至目前，工作人员为群众上门办理业务共52件。

快速办结 高效服务

“工作人员的服务态度非常好，而且差资料他们也说得清清楚楚，不会多跑路，能一次跑完，基本不会跑第二次。”近日，在住房公积金管理中心办理业务的赵先生这样评价为他服务的工作人员。

县住房公积金管理中心严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等制度，尽量让群众少跑路，快速办结业务。

县住房公积金管理中心制定限时办结制度，要求工作人员现场作出准予提取或不准提取的决定，并通知申请人。符合规定的，在10个工作日内办结。职工申请住房公积金贷款的，自申请受理之日起3个工作日内做出准予贷款或者不准贷款的决定，并通知申请人。“事实上，我们都会提前完成，大部分市民在早上办理了业务后，下午资金就已经到了银行卡上。”县住房公积金管理中心负责人介绍道。

由此，县住房公积金管理中心已经连续9年年度考核为优秀单位，获市级各项荣誉称号13项，县级各项荣誉称号12项。

窗口建设 优质服务

5月19日，记者走进县公积金管理中心，工作人员统一着装、热情服务。办事大厅虽然面积窄小，但是室内却整洁有序，各类便民服务设施应有尽有。

“大厅有医疗箱，提供一些日常用药应急，市民有需要可以免费服用。老花镜也有，矿泉水免费提供……”工作人员唐静春介绍说。

为了方便办理业务的市民，县住房公积金管理分中心，时时刻刻地为市民考虑着。“中暑了，有解暑药；下雨了，能提供雨伞。”唐静春乐呵呵地说。

也正是工作人员热情周到的服务，县公积金管理分中心也曾评为“群众满意服务窗口”。