网上团购低价旅游 消费者需谨慎

中国彭水网（全媒体记者 冉江陵） 随着中秋节、国庆节的临近，一些市民开始提前为长假旅游做准备，跟团还是自由行，国内游还是国外游。

前不久，家住文庙社区果园路的市民冉女士却因为旅游遇到了烦心事，原来她也早早地团购好了云南长假游，看旅游攻略、看机票……就等着出游。结果8月15日她从旅行社得知，国庆节团位已满，只能更换路线或者旅行社。

事情的原委要从今年1月份说起，当时，冉女士和朋友正计划假期去旅游，某天在一个微信旅游公众号上看到了599元团购6天5晚的云南游，旅游套餐名叫“云南风花雪月”。

冉女士回忆，“当时看套餐里面的行程和注意事项写得很清楚，只要599元除了往返昆明的机票其他都包括在里面，也就是含有酒店、餐饮、交通、门票等项目。”

同时，出游程序也简单，只要游客提前15天凭旅游卡券进行网上预约，旅行管家就可以安排团位随时出团，再加上旅游产品下面的评论都还不错，所以冉女士和朋友就团了两张。

6月中旬，冉女士担心国庆长假出游的游客多，所以就和朋友一起在网上预约了10月2号至7号的团。

随后旅行管家“婷婷”与二人联系称，提前可以预约，但是因为国庆节还有几个月，所以暂时不能安排团位，等到8月份跟她联系再安排。

到了7月，冉女士又询问了婷婷，结果还是没有开团。

8月15日，冉女士再一次询问，结果婷婷告诉她，“非常抱歉，国庆的团位已经预约满了。”

“当时听到这个消息很气愤，因为提前了4个月预约，7、8月分别询问什么时候开团，没想到结果是这样。”于是，之后几天，冉女士和朋友都与管家、客服、旅行社负责人争执，希望旅行社能履行承诺、安排团位。

冉女士介绍，旅行社的工作人员表示没有办法解决，安排不了团位，她们可以选择更换其他路线，但是要加费用，也可以延期到明年，实在不行就申请退款。

“我们对旅行社给出的解决办法都不接受，只是希望旅行社信守承诺，所以现在问题仍然没有得到解决。”冉女士告诉记者。

随后，记者咨询了彭水苗山美旅行社工作人员屈成强，他介绍，这种低价团购出游是一些旅行社吸引游客的手段，有的是为了扩大旅行社的知名度，有的是为了推荐其他路线，还有的是通过欺骗游客、大幅度降低服务标准来谋利。

“现在旅行社推出低价旅游是欺骗消费者，实质上也是违法行为。针对冉女士这种情况，一是可以和旅行社内部解决纠纷，二是向旅行社所在地旅游局投诉。”屈成强说，网上购买的旅游产品因为找不到实体店和负责人，所以解决问题比较困难，最好的方法就是向国家旅游局投诉。

“旅游本就是一件愉快的事。”为此，屈成强提醒广大消费者，在选择、购买旅游产品时，要防范“不合理低价游”背后的陷阱，不要只贪小便宜，要注重旅游质量，认清企业资质，选择正规旅行社营业网点或正规的旅行社网站，签订真实有效的旅游合同，索要行程表和发票，保证自身合法权益不被侵害。