区行管办 强化政务大厅管理 提升群众满意度

（记者 王新莲）5月29日，从区行管办传来消息，区行管办从细化标准重考核、抓实培训强素质、注重监督树形象工作内容上，抓实政务大厅管理，助力规范化建设。

其中，在细化标准重考核工作上，区行管办依据相关入驻部门及人员管理考核办法，分别对入驻部门和工作人员围绕业务管理、工作纪律等方面进行量化考核，每个版块分别赋予一定分值并细化评分事项，每个事项给予加分或减分评定办法，做到管理从细、考核从严。每季度按入驻人员的20%评选“群众满意标兵”“党员示范岗”“优秀首席代表”，每年将入驻部门年终考核成绩纳入“群众满意窗口”评选和单位综合目标考核评分依据，确保考核结果与大厅管理有效结合。

在抓实培训强素质工作上，区行管办以文明礼仪、规范服务、业务能力等作为培训重点，分时段抓好大厅职工年度培训和新入职人员岗前培训，切实提升职工业务素质，树好政务服务良好形象。目前，参与培训职工达300余人次。

此外，在注重监督树形象工作上，区行管办依托智慧云考勤系统严格打卡，派专人统计迟到早退人数，督促职工上班早点、下班晚点。目前，职工月迟到率连续3个月低于0.5%。建立群众举报投诉机制，畅通投诉渠道，对群众投诉问题及时处理和疏导，切实提升群众满意度。坚持政务大厅巡查制度，每天安排督查组对中心全体职工的服务态度、着装礼仪、工作纪律等进行专项巡查，切实营造良好政务服务氛围。