强化养老服务标准化建设 为老人打造“幸福晚年”

为切实推进养老服务质量的提升，双河街道以双河街道敬老院标准化建设为抓手，按照专业化、人性化、规范化、精准化、温馨化、信息化的“六化”要求，实现敬老院入住老人老有所养、老有所乐。

工作人员陪老人聊天。

张贴每周菜谱。

制度：长效机制 助推规范化建设

“我在这里不仅吃得好，住得好，工作人员也把我照顾得很好。他们是我的家人，这里就是我的家。”9月3日，双河街道敬老院特困老人钟大爷高兴地对记者说。

老人所在的双河街道敬老院于2017年8月建成投入使用，该敬老院是经区民政局批准，双河街道兴办的公益性养老院。标准化制度的建设、服务质量的提升、自主管理方式的创新，让双河街道敬老院先后被授予重庆市示范敬老院、全国模范敬老院等荣誉称号，为养老服务标准化建设与养老服务质量的提升起到了以点带面、示范带动的作用。

在双河街道敬老院庭院里，老人们正忙着填写敬老院膳食满意度测评。“膳食情况、工作人员服务及敬老院综合测评结果将客观反映入住老人对敬老院的评价，同时我们会根据测评情况改善我们的管理。”双河街道敬老院相关负责人介绍。

能不能达到百分之百的标准实施率？完成之后是不是形同虚设？双河街道社事办相关负责人表示，为了破解敬老院服务标准化建设的难题，建立长效机制管理是双河街道敬老院建设与运营的重中之重。

为加强规范化管理，该敬老院成立标准化建设领导小组，根据敬老院运营情况及老人的实际需求，起草了包括生活照料、安全保卫、卫生保洁等11个企业标准，同时上墙公示，开展宣贯培训，在推行中不断地改进提高。

制度在前，落实为重。双河街道敬老院设立由院长、工作人员和院民代表共7人的院务管理委员会，并组建生产劳动、卫生清洁等六个工作小组。“我们将工作任务落实到每个人身上，以防推诿、卸责。”双河街道敬老院相关负责人说。

服务：德康养老 贴心服务老人

在敬老院里,现年96岁高龄的吕玉武老人虽患有呼吸道和心脏病等疾病，但自从住进敬老院后，护理人员的精心照料、健康情况的全程监控，老人一直享受着“明媚”生活。

这是双河街道提升养老服务质量，以实现老有所养、老有所乐、老有所为的生动案例。

干净明亮的宿舍里，家用电器应有尽有；舒适宽敞的健身室里，老人们不约而同地运动着；在阅览室里，老人们围坐一起举着放大镜看着报纸，谈着最近的热点新闻；在食堂的墙上，当周每日的膳食安排清晰可见……

在敬老院中，每个老人脸上总是绽放着灿烂的笑容。

为了保障老人的人身安全，该敬老院在公共区域设置监控摄像头。“不仅如此，我们在每个房间设紧急呼叫系统，派遣专人24小时值守，为入住老人提供日常医疗及护理服务。”该敬老院相关负责人说。

硬件设施与软件管理并驾齐驱。双河街道敬老院的每一处、每一景都体现着双河街道对养老服务质量的孜孜追求。

探索：自主管理“反哺”敬老院建设

77岁的鲁道珍老人是院务管理委员会民事调解组的成员之一，同时也是膳食管理委员会的采购小组成员。

在敬老院中，能“当家”作主，参与到敬老院日常工作开展的老人不止是鲁道珍一人。

为促进全院经济的发展及老人个人收益的增加，按照自愿原则，该敬老院组织有劳动能力的老人成立了生产劳动组，发展种植业及养殖业，其生产出的“绿色”食品可自食。

同时，身体素质较好、思维清晰的老人协助护理员对其他老人的生活给予帮助，提高了护理服务效率，也发挥了老人“老有所为”的作用。

“吃什么、穿什么，一系列问题老人都可以自己解决。”该敬老院采用“自治”方式进行管理，激发老人当家作主的权利意识。“最重要的是让老人感受到幸福，能够有大家庭的感觉。”该敬老院相关负责人说。

如何推进养老服务体系标准化建设，让敬老院焕发活力？双河街道在盘活政府养老资源，打破常规，结合实际，围绕重点，创新特色服务中找到了“答案”。

（记者 侯星宇）