区行管办强化监督抓实大厅管理

区行管办在服务大厅管理中出实招、动真格，采取系列强有力措施监督服务大厅工作人员，切实树立荣昌行政审批服务队伍良好形象。

发动群众监督提效率。建立群众当面反映、电话投诉两种监督渠道。一是安排专门人员负责接洽群众当面反映的事项，并针对情况及时进行调解处理。二是在醒目位置主动公布监督投诉电话，包括行政服务中心投诉电话、涉税专项投诉电话、区纪委驻区政府办公室纪检组监督举报电话。办事群众可通过公布的投诉电话，第一时间监督举报相关涉事人员，确保群众办事更高效更舒心。

运用视频监督强管理。对服务大厅各楼层实施电子监察系统模块化监测，对办公楼的所有区域实行无盲区监控，确保政务大厅24小时“公开化”运行。对每个窗口工作人员实施拾音摄像同步监管，发现擅自离岗或上班时间违反工作纪律的工作人员立即提醒并谈话，确保监管更规范，服务更“阳光”。

注重日常监督树形象。依托智慧云考勤系统严格打卡，派专人统计迟到早退人数，督促职工上班早点、下班晚点。目前，职工月迟到率连续3个月低于0.5%。坚持政务大厅巡查制度，每天安排以领导为组长的督查组不定时对中心全体职工的服务态度、着装礼仪、工作纪律等进行专项巡查，建立巡查问题台账并形成督查问题清单，将督查情况适时通报并纳入大厅考核管理，切实做到大厅管理从细从严。