沙坪坝区政法开放日 “体验人民调解员的一天”活动

“干这个工作，需要的就是耐心和细致。”近日，区司法局派驻土主派出所人民调解员谷世林告诉前来体验的社区志愿者王洪光。

王洪光家住天星桥街道小正街社区杨叉湾小区，是小区居民自治小组成员，帮助解决邻里邻居鸡毛蒜皮的各种事务。“我们小区300多户居民，常住人口1100多人，时间长了难免会有这样那样的矛盾，但也会遇到一些不好解决或解决不了的问题。”王洪光说，“这次报名参加‘体验干警的一天’活动，就是想来向人民调解员同志学习一下，掌握一些做好群众工作的方法。”

上午十点，体验者王洪光坐在调解员谷世林身旁，现场观摩体验了一起双方因物流运费发生的经济纠纷。调解现场，申请人要求被申请人尽快归还欠款和利息，但被申请人对还款金额和日期上持不同意见，眼看这次调解就要无疾而终。这时，谷世林叫停了争执不下的双方，并根据目前掌握的所有证据逐个分析，并围绕双方争执的中心问题展开调解。“考虑到被申请人企业的实际经营情况，申请人你可以在还款期限上稍加宽限，保证他们有足够的时间筹款；被申请人作为企业，更要诚信经营，按照法律承担债务，如期还款。”在谷世林的调解下，双方各自让步，最终确定了还款金额和期限，顺利达成调解。

一旁观摩体验的王洪光感触颇多。“多次以为这次调解可能无法达成了，尤其是双方各执己见，情绪也越来越激动的时候。”王洪光说，“这时就体现出基层人民调解员的职业素养。谷老师没有慌乱，先是用一杯水让双方冷静下来，再从双方的争执中找到了矛盾的中心和焦点，并结合掌握的所有资料和证据逐条分析目前状况，有理有据地提出双方都无法反驳观点，一步一步实现双方的一致诉求，最终达到了调解的预期效果。”

体验结束时，王洪光表示，作为社区志愿者，每天都要面对不同的问题，今后在做工作时要随时把群众放在心中，也会更加耐心、细致，学会换位思考，更好地把矛盾化解在基层，为和谐社区建设做出更大贡献。

区司法局开展人民调解进派出所、进公租房、进安置区、进法庭“四进”工作。截至目前，建成“四进”人民调解室27个，2015年至今共调解各类案（事）件6079起，涉及人员15041人、金额6049.74余万元，调解成功率也达97%以上，调解达成协议的矛盾纠纷均已彻底化解、案结事了，促进了辖区稳定，取得了明显的社会效果。