重庆沙坪坝区石井坡街道“李姐工作室”多元化解矛盾纠纷

“俗话说：‘家家都有一本难念的经’。群众的‘经’再难，我们调解工作也要把这‘经’念好!要千方百计，竭尽全力，确保‘案结事了’群众满意。”这是“李姐工作室”负责人李本容常常挂在嘴边的话。

李本容是沙坪坝区石井坡街道光荣坡社区的一名专职调解员，自2009年从事基层调解工作以来，她与她的成员成功调解矛盾纠纷近千余件，辖区的居民朋友们都喜欢亲切的叫她一声“李姐!”“李姐工作室”也因此而得名。

“李姐工作室”依托社区网格成立调解小组6个，以楼栋、居民小组为单位形成居民自决小组20个，构建“‘李姐工作室’-调解小组-居民自决小组”三级联动的调解架构，吸纳辖区集贸市场、物业管理委员会、企事业单位的联合参与，逐步形成“全覆盖、多元化”的调解机制。该工作室实现纠纷排查率、调解率100%，调解成功率和履约率95%以上。

在工作中，由“李姐工作室”牵头组织调解小组成员主动开启沟通之门，前往涉事现场、网格、楼栋、家中，了解收集社情民意，排查矛盾纠纷，掌握第一手真实资料，为调解工作奠定坚实的基础。

在发现问题、解决问题时，调解员们与当事人面对面沟通，心贴心交流，运用谈心聊天的方法，消除纠纷双方唇枪舌战、剑拔弩张的紧张气氛，营造轻松和谐的氛围，在轻松环境中讲道理、讲法律、解决矛盾、消除隔阂、达成谅解，建立新的友谊。

群众利益无小事，调解员们在调解中始终坚守秉持公心，将情、理、法相结合，用心排解当事人心中的烦忧。既做“温暖的教育者”，耐心劝导；又做“严肃的释法说理者”，公心审理，客观公正、合法合理的调处纠纷，化解矛盾。

几年来，原来被动的调解工作变为今天的主动的调解工作，居民群众的怨气少了，干群关系发生了改变，没事来社区坐坐，拉拉家常，聊聊天，已成为一种温馨普遍的现象。“群众事无小事、调解工作无小事”已经成为社区“李姐工作室”的理念。