工行重庆石柱支行营业室：用脚丈量服务尺度，用心提升服务温度

优质的服务如幽兰之淡雅，客户心之向往；如美酒之香甜，客户甘之如饴；如广厦之温暖，客户驻足停留。工行重庆石柱支行营业室始终秉持“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，争做位优质客户服务的排头兵。

2018年9月20日，网点大门处一名老者神色凝重，脚步迟疑，不停来回走动。客服经理见状热心地上前询问缘由，得知老者今年六十岁，儿子不幸身患脑溢血，已完全丧失行走能力，需启用其借记卡以便获得国家补助。可老者不懂具体办理流程，心中焦虑万分，不知如何是好。

得知这一情况后，网点负责人立马协调、安排两名工作人员进行上门核实。通过核实得知，病人长期卧床，语言功能严重受损，但意识清醒，在工作人员悉心的服务下，客户顺利办理好了相关手续。

临走前，病人吃力地对工作人员说出了“感谢”两字，虽然只有短短两字，但充分体现了客户对该行贴心服务的高度赞许。