当前，城区大多数商家、银行的柜台旁或墙壁上都有一本公众意见簿，专为征求顾客意见和建议而设。但近日笔者发现，在一家店铺的意见簿上，有市民在4月份提出了意见建议，但无人回复；在5月份，该市民又针对意见建议无人回复的问题提出了异议，但仍无回音。显而易见，该店的意见簿并没有发挥应有的作用，而与之形成鲜明对比的是该意见簿封面写着：“沟通从此刻开始”。

其实，设置意见簿的初衷是搭建一个顾客和商家沟通的平台，顾客通过意见簿反映意见，商家看到意见后及时改进服务。在这过程中，市民提出的一些有效的、有价值的意见对商场经营管理也将起到很好的促进作用。

笔者认为，既然商家设置了意见簿，就应该引起重视，安排专人进行处理。要充分发挥意见簿的作用，既要诚恳回复顾客的意见，让提意见的人充分感受到自己的意见受到了尊重；也要及时改进，让有效的意见真正推进商家或企业的发展。而市民在提意见时，也要真诚客观，不吹毛求疵,对自己的言行负责。

意见簿只有发挥应有的作用才能成为商家与顾客之间的“连心桥”。（文/火龙果）