一个显示屏，就可以把城区大大小小的街道尽收眼底。加上流动的数字化城管监督员，每天发生在我们身边的城市管理信息都能迅速上传到数字化城管指挥中心。

在这一过程中发挥大作用的，便是城市管理工作不断融入的智能元素。“智慧城管”融入城市每个细节，让城市管理更智能高效。

那么，

城市管理究竟是如何融入智能元素，

让城市管理拥有千里眼、顺风耳的呢？

我们来一探究竟

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“顺风耳”听八方城市问题

近日，记者在位于区城市管理局二楼的区数字化城市管理中心看到，整个中心结构简单，办公室中央摆放着12台电脑、6部电话，这些设备仅仅由6名工作人员专门管理。此时，他们有的忙着接投诉或求助电话，有的忙着在电脑上记录市民或巡查队员反映的情况，并根据事情的轻重缓急分类录入系统，开始进入处理程序。

记者了解到，数字化城市管理就是运用计算机综合应用技术、无线网络技术、信息化技术等数字技术信息，及时收集处理各类城市管理信息。一方面，中心将城市划分成网格，每个网格配备一名城管监督员，整个城区有35名城管监督员。他们每天在各自负责的网格巡查，一旦发现问题，立即通过手机拍照或录入文字，将其通过“市民城管通”APP传入中心管理平台。

另一方面，市民一旦发现城市管理存在的问题，可拨打“12319”或45632110城市管理服务热线电话反映。接到问题反映后，管理中心工作人员就会将情况分门别类录入管理系统。从录入系统开始就视为立案，该事件就正式启动处置程序。路灯所、环卫所、设施所、执法支队等各处置单位接到通知后，在规定时间内按要求及时处理，并及时将处理结果反馈给区数字化城市管理中心。中心再根据核查信息，决定是否结案或任务再派遣。

“中心每天要接听处理数百件市民的投诉和求助。”区城市管理局相关负责人说，整个城市大大小小的问题都会及时反馈到这里。

“智能眼”看透地下管网病灶

面上的问题可听可看，但是城市地下管网的复杂构造却不能一目了然，细微之处更可能是安全隐患的盲区。为了解决这些盲区可能存在的问题，区城管局在城区60个重点地下管网节点安装了“智能眼”——城市地下管网预警监控系统。这些智能的“眼睛”，不仅能实时监控地下管网的运行情况，还能实现自动抽排有害气体。

据了解，“智能眼”装置平台上的一个个小方块，分为绿色、橙色、红色，它们代表着各个地下管网有害气体产生的数值。平台能监控到地下管网运行情况，靠的就是一个个安装在下水道旁边的“小房子”。每座“小房子”里，一面是集成监测系统，另一面是自动排气装置。这个“房子”与地下管网相连，它将采集的数据实时向数字化城管中心传送。

目前，铜梁区已经在人口密集区、商业区、学校、医院、菜市场、加油加气站安装了60个地下管网预警监测系统。接下来，还将在商住小区、老旧小区增加布点，实现地下管网智能监控全覆盖，做到管理无盲区。

“要是以前，城管人员只能通过人工现场查看才能了解具体情况，费时费力，还不安全。”该负责人告诉记者，现在，有了这套地下管网预警监控系统，城区地下管网的运行情况一目了然。

数字化城管跑出铜梁加速度

“千里眼”“顺风耳”其实只是铜梁城市管理精细化的缩影。当前，在城市管理中，铜梁区高度重视信息化手段的运用。为完善全区智慧市政综合管理系统数据库，指挥中心普查了城区25平方公里内的街道、设施、部件、重要建筑等信息，建立起了包括城区基础地形图、设施位置、地理编码等数据库。

目前，区数字化城市管理指挥中心已受理全区各类城市管理案件45404件，结案44121件，结案率97.17%。

下一步，区城市管理局还将继续推进智慧市政建设，完善城市园林绿化数字管理信息系统，进一步加大问题信息处置力度，并加强考核监管，提高群众满意度，不断提升全区城市管理数字化水平，让城市管理中的问题都能快速发现、快速反应、快速处理。