智慧旅游，让游客轻松玩转景区

游客在使用自助取票机取票 见习记者 王泸州 摄

用“二维码”体验一秒进景区，用手机连接公众Wi-Fi随时随地分享美景，在陌生地区靠短信了解当地天气及路况，还有智慧预警系统告诉你哪个景区人正少……对许多游客来说，除了美丽的风景，万盛旅游带给他们最深刻的印象就是便捷的“智慧服务”。

打造智慧旅游平台

提升景区景点品质

“奥陶纪公交车站点等待人数较多，请再调度一辆公交车上来。”日前，奥陶纪景区游客爆满，为及时输送游客，区旅发委全域旅游应急调度指挥中心工作人员正根据游客情况有序调度公交车。如果在以前，要输送完游客，工作人员可能得忙上大半天甚至更久，而滞留景区的游客也是苦不堪言。如今，依靠遍布各大景区的“眼睛”，就可以在短时间内解决这些问题。

2017年4月，区旅发委成立全域旅游应急调度指挥中心，通过620个景区监控系统、1000多个全区道路监控系统以及区公安分局视频监控专网，实施24小时监测，汇集交通车流量、景区人流量等各种服务信息，为游客提供实时服务。

依托“眼睛”掌握景区动态，只是万盛智慧旅游建设的冰山一角。

随着大数据时代的到来，用整合旅游行业信息、资源数据的方式，从宏观层面对旅游资源进行统筹规划，加强行业的健康可持续发展，促进传统旅游向智慧旅游转型显得尤为重要。

自万盛启动智慧旅游建设以来，创新全域旅游发展体制机制，设立旅游警察、旅游工商、旅游巡回法庭、全域旅游数据中心、投诉中心、调度指挥中心、综合执法办公室等机构，健全工作机制，智慧旅游硬件设施、软件系统相继建成投入使用，形成以基础信息数据库、旅游咨询与指挥中心、应用支撑体系等为核心的公共服务体系和旅游信息资源交换共享平台，建成黑山谷、龙鳞石海等智慧景区……智慧旅游建设成效不断凸显。

“小万”上岗服务

旅游彰显智慧魅力

近日，在万盛全域旅游服务中心，一位勤劳的“员工”穿行在游客群中，迎宾接待、讲解景点、推荐美食、自助购票、问卷调查……甜美的声音、幽默的互动时常引起游客哄堂大笑。她就是万盛新引进的全域旅游智能机器人“小万”。

“小万”可以和游客通过语音互动交流，为游客提供万盛全域旅游咨询、景区景点视频图片语音介绍、旅游线路导航导览等旅游综合服务，让游客获取更多的万盛全域旅游吃、住、行、游、购、娱信息，获得更好的旅游体验。

除了信息服务，“小万”还能自助售票；整合景区周边旅游资源，对游客进行二次消费的引导和推荐；通过丰富的多媒体手段、海量的旅游资讯，向游客更立体展示景区和旅游产品；配合景区管理方，对游客开展问卷调查，完成后汇总问卷结果，形成运营报告，供景区查阅参考等。

“小万”的上岗，成为万盛智慧旅游发展史上一次里程碑式的事件。

作为全域旅游发展的重要一环，近年来，万盛的智慧旅游建设围绕提升旅游服务水平，把新产品、新技术应用于旅游体验、产业发展、行政管理等诸多方面，使游客与自然、社会相互感知，提升游客在旅游活动中的主动性、互动性，进一步提升旅游魅力。

完善智慧管理

提供优质服务

来万盛旅游，游客如果想选择游览的最佳线路，想购买景区的门票，想品尝万盛的特色美食……只要一部智能手机就能轻松搞定。

近日，从四川成都到万盛旅游的游客张真真驾车刚刚通过高速公路万盛收费站，她的手机就接收到一条信息，内容是有关当日万盛各个旅游景区的实时天气情况和交通路况。

“天气、交通、景区介绍等信息对我们这种第一次来万盛旅游的人非常有用。”张真真说，到万盛旅游除了体验到贴心的服务，也让她感受到了这座城市实施智慧建设带来的便捷。

在黑山谷游客服务中心，张真真在自动售票机前取出了一早从网上订好的票。

进入景区后，她顺利连上景区免费Wi-Fi，将景区拍的照片传给外地朋友观看。

景区内，她通过看“智慧公厕”显示屏，就能知道厕所蹲位有没有人、有几个空位。

“我去过全国许多景区，但万盛智慧旅游给我留下了深刻的印象，为我们游客切实提供了方便，让我们获得了很好的旅游体验。”张真真感叹道。

据区旅发委相关负责人介绍，伴随着智慧旅游建设的推进，促进了吃、住、行、游、购、娱等要素系统发展；开通全市首档旅游交通广播；全区公共场所、度假区、景区重要节点实现免费Wi-Fi全覆盖、视频监控全覆盖；建成全域旅游多媒体信息查询系统和发布系统；“万盛旅游”轻应用上线运行；全域景区电子票务系统、智能匝机系统建成投用，实现景区门票无纸化；旅游电商蓬勃发展，全区景区、饭店等旅游接待场所基本实现电商平台订购……万盛的智慧旅游正朝着全覆盖、实用性、成熟便捷的方向不断拓展。

记者武晓静