商家不交货也不退钱

本报讯（记者叶建平）消费者交了货款，商家提供不了商品还不退款。最终在工商局工作人员的帮助下，问题得到圆满解决。近日，忠县工商局成功调解一起空调消费纠纷，为消费者成功挽回12000元。

近日，消费者冉某在忠县某电器经营店订购4台空调，并交货款24000元。之后，商家先后交货3台空调，但剩余1台价值12000元的空调迟迟未能交货。冉某找到商家，要求退还货款，被商家以暂无货为由拒绝，遂向忠县工商部门投诉，请求维护其合法权益。

经忠县工商局工作人员查证，投诉属实。商家迟迟未交货，且并未作出合理的解决方法，其行为违反了《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”、第十六条第三款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”之规定，根据第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”之规定，经过调解，双方达成一致意见：商家退还冉某空调货款1.2万元。