万州网络问政直通车整装出发 首站驶进万州区天然气公司

网络问政，倾心为民，线上线下，联动服务。2018年10月25日，由万州区委网信办主办、三峡都市报社承办、三峡传媒网执行的网络问政直通车活动，在万州区天然气公司启动。网络问政直通车首站活动的主题是“燃气安全服务民生”。当天，部分市民代表和燃气用户来到现场，与区天然气公司工作人员围绕燃气安全、服务质量等问题进行面对面交流，解决了燃气消费等方面的疑惑。

燃气问题成为一大民生热点

万州区委网信办主管的两大网络问政平台阳光万州网和看万州APP网络问政，由三峡传媒网具体负责运行。两大平台全面接纳万州区范围内的咨询、建议、投诉，集政策查询、民意收集、在线答复、信息发布、舆论监督等于一体。两大平台开通至今，累计接受市民网友诉求4万件左右，办结率达95%以上，已经成为万州区委区政府实施网络问政、畅通社情民意、构建和谐社会的网络政务平台。

今年7月24日，市民万小姐在看万州APP网络问政平台上发表诉求称：“天然气公司员工付某，每月抄表都不来看表，全凭估算，请问那气表起到什么作用？”这是市民对天然气工作人员服务态度的质疑。

“我是沙龙路三段滨河郦城小区的新住户，办完天然气手续已经二十多天了，天然气公司迟迟不肯通气，总说在安排。这么长时间，让我一家老小很不方便，请问什么时候可以开通天然气？”今年7月31日，市民邓女士通过阳光万州网，对天然气开通等待时间过长表示疑惑。

阳光万州网和看万州APP网络问政两大平台数据显示，今年1月至10月，共收到燃气网络舆情30件，其中天然气收费问题占40%、天然气开通问题占26.7%、服务态度问题占10%、供气停气问题占10%、管道维护占3.3%，其它占10%。

问政直通车架起民意“连心桥”

当天下午3点，主题为“燃气安全服务民生”的网络问政直通车活动现场，阳光万州网和看万州APP网络问政两大平台的编辑和相关负责人，围绕燃气网络舆情开展了舆情讲堂，通过PPT演示、案例分析、舆情专报等形式对网上办件的技巧进行了详细的讲解，对燃气网络舆情进行梳理研判，并提出了网络舆情应对处置的建议。

在随后的市民代表和燃气用户与区天然气公司工作人员的现场沟通中，双方围绕燃气收费、安装、质量、服务态度等方面进行了热烈互动。

“家里装修，若需要变动厨房位置，能不能将天然气管道自行迁移呢？”市民代表陈先生现场帮朋友提出对燃气管道改动存在的疑问，区天然气公司工作人员根据相关规定进行了现场答疑。紧接着，来到现场的10多名市民代表和燃气用户针对燃气消费中遇到的各种问题，踊跃发言，区天然气公司工作人员一一热心解答，并指导居民如何正确使用天然气，讲解了多种不规范用气行为的危害及整改方法。

“网络问政直通车就是为了强化网络问政的线上和线下的联动服务，只有做好网络舆情的线上研判，才能为舆情的线下处置提供依据。”万州区委网信办相关负责人表示，网络问政直通车首站活动的举行，得到了万州区天然气公司的大力支持，万州区天然气公司在对外宣传和舆情处置方面作出了较好的范例，网络问政直通车将持续举办，以后的每一站活动将根据阳光万州网和看万州APP网络问政两大平台的网络舆情数据，确定协办单位，精心策划，加强互动，让网络问政直通车真正成为民意连心桥。

记者别玥